Zwroty i reklamacje

Po odebraniu przesyłki zauważyłam, że karton zewnętrzny jest z jednej strony lekko mokry. Zostawiłam przesyłkę w domu nierozpakowaną i po kilku godzinach karton już był przemoknięty jak widać na zdjęciach. Po rozpakowaniu okazało się że 1 karton od wody w środku jest całkowicie przemoczony i zniszczony. Worek z wodą był uszkodzony w dolnej części poniżej kranika.

Drogi zulka41, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dzień dobry
Przykro mi, że doszło do uszkodzenia przesyłki.
Według statusu przesyłak zostałą odebrana
2025-06-04 15:11:11 Przesyłka doręczona
Bez zastrzeżeń.

Czy w dniu odbioru został sporządzony protokół szkody online na stronie DPD?
Będzie to Państwu potrzebne do złożenia reklamacji w DPD.

Odpowiedzialność za przesyłkę w przypadku konsumenta:
Zgodnie z art. 548 § 3, odpowiedzialność za zniszczenie lub utratę przesyłki przechodzi na konsumenta w chwili jej dostarczenia.
Jeśli konsument nie miał wpływu na wybór przewoźnika, momentem wygaśnięcia odpowiedzialności sprzedawcy jest przekazanie przesyłki kurierowi, zgodnie z art. 559 KC.

Przesyłka została odebrana bez zastrzeżeń w dniu 4 czerwca 2025.
W związku z powyższym reklamacja zostałą rozpatrzona negatywnie.
Prosimy o złożenie reklamacji u przewoźnika w celu wyjaśnienia problemu.

Pozdrawiam

Dyskusja trwa już 14 dni.<br>zulka41, czy udało Ci się porozumieć ze Sprzedającym?<br><br>Jeśli problem został rozwiązany, <strong>zakończ Dyskusję</strong>. Jeśli nie - możesz <strong>poprosić nas o pomoc</strong>, albo oznaczyć Dyskusję jako nierozwiązaną i wystąpić o zwrot pieniędzy z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>.
Jeśli masz już złozony wniosek Allegro Ochrona Kupujących, nie musisz nic więcej robić

Dzień dobry.
W dalszym ciągu nie otrzymaliśmy informacji, czy została złożona reklamacja do przewoźnika.
Według statusu przesyłak zostałą odebrana
2025-06-04 15:11:11 Przesyłka doręczona
Bez zastrzeżeń.

W związku z powyższym reklamacja zotała rozpatrzona przez nasz sklep negatywnie.
Po odbierze przesyłki niebezpieczeństwo utraty lub uszkodzenia zawartości przechodzi na kupującego.
Prosimy o złożenie reklaamcji bezposrednio do firmy przewozowej.

Pozdrawiam
Adrian

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Dzień Dobry, sprzedający nie uznał reklamacji, Przesyłka w momencie odbioru nie wyglądała na uszkodzoną, opakowanie było całe. Po rozpakowaniu okazało się, że w środku opakowanie kartonowe jest całkowicie przemoczone i worek z zamówioną wodą jest uszkodzony. W tej sytuacji nie widzę zasadności składania reklamacji do przewoźnika jak zasugerował sprzedający. Wyraźnie produkt był uszkodzony wewnątrz i musiał być uszkodzony w momencie wysyłki przez sprzedającego. Woda wyciekała bardzo powoli, ale w czasie transportu wszystko wewnątrz całkowicie przemokło i dopiero po lilku godzinach od odebrania przesyłki zaczęło przemakać na zewnątrz. Wszystko to widać na załączonych zdjęciach.

Drogi zulka41, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dzień dobry.
Państwa zarzuty są całkowicie bezpodstawne.
"Wyraźnie produkt był uszkodzony wewnątrz i musiał być uszkodzony w momencie wysyłki przez sprzedającego. " to pomówienie.

Według statusu przesyłka zostałą odebrana
2025-06-04 15:11:11 Przesyłka doręczona
Bez zastrzeżeń

Po 6 dniach został zgłoszony problem. W naszej ocenie, produkt został uszkodzony u kupującego długo po odbirze przesyłki.
Za uszkodzenia powstałe u klienta ani my, ani przewoźnik nie bierze odpowiedzialności.

Nasza decyzja pozostaje bez zmian.
Reklamacja została rozpatrzona negatywnie i podrztymujemy swoje stanowisko w tej sprawie.

Z poważaniem

zulka41, czuję, że to dla Pani bardzo niekomfortowe.

Zachęcam do złożenia wniosku o zwrot pieniędzy z Allegro Protect.

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-protect?orderGroupId=78744f2f-1d1a-3625-9e7c-5a1c07fa0bf5&subject=232cf3ee-3526-4998-89eb-0d8727d59e88&orderSource=ALLEGRO&offer=17434345038&disputeId=8963b034-0348-4e3a-8176-721bd731f429&bi_m=cx_prepared

zulka41 złożył wniosek o zwrot pieniędzy z Allegro Ochrona Kupujących do tego zamówienia. Wkrótce go rozpatrzymy.<br><br>Prosimy Sprzedającego o ostateczne stanowisko w sprawie, którą zgłosił Kupujący.<br><br>rozik2, jeżeli nie dostarczyłeś towaru lub nie rozpatrzyłeś reklamacji Kupującego to kwotę zaakceptowanego wniosku doliczymy do Twoich <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/program-ochrony-kupujacych/jakie-mam-zobowiazania-wzgledem-allegro-jesli-moj-klient-otrzymal-rekompensate-z-pok-kqV6k2bq1ce" target="blank">rozliczeń z Allegro</a>.

Dzień dobry

Według statusu przesyłka została odebrana
2025-06-04 15:11:11 Przesyłka doręczona
- Bez zastrzeżeń

Kupujący po tygodniu (10.06.2025) zgłasza w dyskusji, że woda jest uszkodzona.

Odpowiedzialność za przesyłkę w większości przypadków, zwłaszcza w umowach zawieranych na odległość z konsumentami, spoczywa na sprzedawcy do momentu, gdy przesyłka zostanie wydana kupującemu. Oznacza to, że sprzedawca odpowiada za ewentualne uszkodzenia, utratę lub opóźnienia w dostawie przesyłki do momentu, gdy kupujący fizycznie ją otrzyma.

Podstawa prawna
art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego

„Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.”

Jeżeli uszkodzenia powstają w transporcie, nigdy się nie uchylamy od odpowiedzialności i działamy w imieniu kupującego. Tutaj, po takim czasie (6dni od odbioru paczki) jest to absurd.
Paczka została odebrana bez żadnych zastrzeżeń, uszkodzeń czy wycieków.
Uszkodzenie mogło powstać równie dobrze u kupującego, na co nie mamy wpływu.

Zgodnie z powyższym, reklamacja kupującego została rozpatrzona negatywnie.


Pozdrawiam
Adrian

Minęło już 30 dni od rozpoczęcia Dyskusji, a Kupujący nie określił, czy udało mu się rozwiązać problem. W związku z tym uznaliśmy sprawę za rozwiązaną i zakończyliśmy ją.