Zwroty i reklamacje

Dzień dobry. Proszę o wyjaśnienie sytuacji.

Drogi tobaniak, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Witam. Sprawdzał Pan tracking paczki?

Po przesunięciu terminu dziś miała być a nie ma to już 2 paczka z allegro z problemem

Drogi tobaniak, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Przesyłka Allegro: A002A5DTV1 jeszcze dziś powinna dotrzeć do Kupującego.<br>Gdy tak się stanie, proszę, by Kupujący oznaczył Dyskusję jako rozwiązaną.

Przesyłka Allegro: A002A5DTV1 <b>została dostarczona</b>.<br/>Sprawdź <a href="https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/kupione/9dac7320-506c-11f0-b6bd-659ff0ce78e0#przesylka" target="_blank">szczegóły dostawy</a>.<br/><br/><b>Wiadomość do kupującego</b><br/>Daj znać, jeśli potrzebujesz kontynuować Dyskusję. W przeciwnym razie zakończymy ją we wtorek, 1 lip, o godz. 15:18. Jeśli napotkasz dalsze problemy Dyskusję będzie można rozpocząć ponownie do 2 lat po zakupie.

<strong>Wiadomość dla kupującego</strong> <br> Zakończyliśmy Dyskusję, ponieważ Twój problem został rozwiązany.<br> W przypadku dalszych wątpliwości <a href="https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/dyskusje/nowa?groupId=831171e8-3c39-39be-b78b-1aceef4a2f51" target="_blank">zgłoś ponownie problem</a>.

Dzień dobry. Proszę o wyjaśnienie sytuacji.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Drogi tobaniak, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dzień dobry. Z tego co widzę, paczka została dostarczona 2dni temu. Czy moge w czymś pomóc?

Proszę kupującego tobaniak o informacje, jeśli pojawił się jakiś problem z zamówieniem.

Jeśli wszystko jest w porządku, to proszę kupującego o oznaczenie dyskusji jako rozwiązana.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Zgłosiłem reklamacje tam jest opisane wszystko.

Drogi tobaniak, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

W przypadku otrzymania uszkodzonego zamówienia, kupujący tobaniak ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi i ma na to 2 lata od daty zakupu.

W ramach ustawowej rękojmi kupujący może oczekiwać:

- wymiany
- naprawy
- całkowitego przyjęcia odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy

Sprzedający rozik2 ma 14 dni na wydanie decyzji reklamacyjnej od momentu otrzymania roszczenia reklamacyjnego kupującego, dlatego proszę kupującego o przedstawienie swojego roszczenia reklamacyjnego, a sprzedającego o wydanie decyzji reklamacyjnej w terminie.

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia butelek podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą DPD, celem zgłoszenia szkody.
Należy:

✅ Niezwłocznie skontaktować się z DPD, wypełnić Protokół Szkody – formularz dostępny jest na stronie przewoźnika lub u kuriera.
✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu DPD będzie mogło rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Z poważaniem
Adrian - Sklep rozik2

Proszę nie zasłaniać się rozporządzeniami u proszę samemu dochodzić roszczeń z DPD ja ma otrzymać prokukt

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Drogi tobaniak, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dziękuję za informację.
Po to są przepisy, żeby zgodnie z nimi funkcjonować.
Jak informowałem, paczka została odebrana bez zastrzeżeń w dniu 30 czerwca bez zastrzeżeń.
Jeżeli produkt został uszkodzony w transporcie, to proszę o złozenie reklamacji do przewoźnika DPD.

art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego

„Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.”

Po 2 dniach od jej odbioru nie można jednoznacznie stwierdzić, czy przesyłka uległa uszkodzeniu w transporcie czy produkt został uszkodzony u kupującego.

Jeżeli przez otwarcie dyskusji mamy rozumieć, że reklamacja została przez Państwa złozona do nas, to rozpatrujemy ją negatywnie.

W razie pytań służę pomocą.

Pozdrawiam

w załączeniu

Drogi tobaniak, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dodalem

Drogi tobaniak, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Jak informowałem, paczka została odebrana bez zastrzeżeń w dniu 30 czerwca bez zastrzeżeń.
Jeżeli produkt został uszkodzony w transporcie, to proszę o złozenie reklamacji do przewoźnika DPD.

art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego

„Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.”

Po 2 dniach od jej odbioru nie można jednoznacznie stwierdzić, czy przesyłka uległa uszkodzeniu w transporcie czy produkt został uszkodzony u kupującego.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie
Przesyłka została dostarczona w dniu 30 czerwca bez zastrzeżeń.
Nasze stanowisko w tej sprawie pozostaje bez zmiany i jest to decyzja ostateczna.
Prosimy o złożenie reklamacji do przewoźnika DPD.

W razie pytań służę pomocą.

Pozdrawiam

rozik2, przypominam, że reklamacja została złożona do Państwa i powinni Państwo wydać decyzję reklamacyjną wraz z odpowiednim uzasadnieniem.

tobaniak, w tej sytuacji to Pan jest upoważniony do złożenia reklamacji do przewoźnika. Zachęcam do jej złożenia i załączenia potwierdzenia jej złożenia w toku dyskusji.

Przewoźnik ma 30 dni na wydanie decyzji reklamacyjnej. Z doświadczenia wiem, że zazwyczaj trwa to krócej.

Dzień dobry.
W poprzednich wiadomościach zostało okreslone nasze stanowisko.
Informacja o rozpatrzeniu reklamacji również znajduje się w poprzednich wiadomościach.
Cytuję:
"Reklamacja została rozpatrzona negatywnie
Przesyłka została dostarczona w dniu 30 czerwca bez zastrzeżeń.
Nasze stanowisko w tej sprawie pozostaje bez zmiany i jest to decyzja ostateczna."

Zachęcam kupującego do złożenia reklamacji u przewoźnika celem uzyskania rekompensaty.

Pozdrawiam

przewoźnikiem jest allegro one

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Drogi tobaniak, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

tobaniak przykro mi, że otrzymał Pan uszkodzoną przesyłkę.

Proszę o złożenie reklamacji na paczkę A002A5DTV1 w linku poniżej:

https://allegro.pl/pomoc/last-mile/zloz-reklamacje

Przykro mi, że taka sytuacja ma miejsce, po złożeniu reklamacji specjalny zespół odpowie nią w ciągu maksymalnie 30 dni.

zgoszone

Drogi tobaniak, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

tobaniak, przykro mi, że zaistniały problem nie został rozwiązany.

Sprawdziłem że odpowiedni dział wydał decyzję reklamacyjną dla sprawy 52815400 w dniu 07.07.2025 08:32. Decyzja została przesłana na Pana adres mail, zachęcam do sprawdzenia otrzymanej decyzji.

Kupujący zakończył Dyskusję.