Zwroty i reklamacje

Dzień dobry. Sok wyciekł. W mojej ocenie Ktoś nie dokręcił butelki. Opakowanie całe, nieoznaczone

Proszę o dosłanie soku, bądź propozycje innego rozwiązania

Drogi Client:97028802, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dzień dobry
Przepraszamy za problem.
Paczka musiała zostać zgnieciona w transporcie (pamiętam jak pakowałem to zamówienie, nic nie przeciekało).

Będzie trzeba złożyć reklamację do Allegro Delivery DHL, ale złożyć ją może tylko odbiorca, chyba że otrzymamy wypełniony dukument z załącznika.

Więc:
1. Jeżeli mamy złożyć reklamację, prosimy o wypełnienie dokumentu z załącznika i dołączenie do dyskusji. Tylko w ten sposób możemy ubiegać się o odszkodowanie od przewoźnika (reklamajce rozpatrują w terminie 7dni).

2. Państwo mogą złożyć reklamację osobiście do Allegro poprzez kontakt:
https://allegro.pl/pomoc/kontakt

Proszę o informację, jakie rozwiązanie jest dla Państwa najlepsze.
Jeżeli 1. - czekamy na doukument i działamy.

Jeżeli 2. - proszę o taką informację.


Pozdrawiam

Dzień dobry.
Ja nie widzę tu winy kuriera.
Paczka nie miała ani jednej naklejki z informacją że w środku znajduje się delikatna zawartość.....
Tak jak pisałam wcześniej, nakrętka nie była dobrze zakręcona.
Nie zamierzam reklamować przesyłki u kuriera jeżeli nie widzę winy po jego stronie....

Drogi Client:97028802, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dziękuję za wiadomosć.
Towar nie został wysłany uszkodzony. Jak pisałem, osobiście tą paczkę pakowałem i żadnego wycieku nie było.

Nadal nie otrzymaliśmy informacji, które rozwiązanie jest dla Państwa korzystne.
Opcja numer 1 czy 2?

Pozdrawiam
Adrian

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Przykro mi, że otrzymała Pani uszkodzone zamówienie.

W tej sytuacji może Pani skorzystać z reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową. Widzę, że Pani oczekiwaniem reklamacyjnym jest wymiana.

Od momentu określenia oczekiwań sprzedający ma 14 dni na rozpatrzenie Pani reklamacji.

Reklamację uszkodzonej paczki może wnieść właściciel przesyłki. W omawianym przypadku jest to odbiorca - zgodnie z przepisami prawa pocztowego:

“Art. 92. [Wniesienie reklamacji]
W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje:
1) nadawcy albo,
2) adresatowi - w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka pocztowa lub kwota pieniężna określona w przekazie pocztowym zostanie doręczona adresatowi.”

W związku z tym, że adresat odebrał przesyłkę, stał się jej właścicielem.

Client:97028802, nadawca może złożyć reklamację po uzyskaniu zrzeczenia się roszczeń od adresata (odbiorcy). Jeżeli sprzedający ma złożyć reklamację, zachęcam kupującego również do przygotowania protokołu szkody oraz do zamieszczenia go w toku dyskusji.

W przypadku wysyłki towaru przedsiębiorca odpowiada za niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru.

Sprzedawca nie może się uchylać od tej odpowiedzialności nawet wtedy, gdy do problemów doszło z winy profesjonalnego przewoźnika (np. firmy kurierskiej), któremu powierzył dostawę.

rozik2, w związku z powyższym należy rozgraniczyć dwa procesy reklamacyjne - reklamację u przewoźnika oraz reklamację złożoną wobec Państwa przez kupującego, którą w normalnym trybie powinni Państwo rozpatrzyć.

Proszę odnieść się do problemu i wydać decyzję reklamacyjną wraz z merytorycznym uzasadnieniem.

Dzień dobry

Jeżeli produkt został uszkodzony w transporcie, to proszę o złozenie reklamacji do przewoźnika.

- Gwarancji na produkt również nie udzielamy.

- Niezgodność towaru z umową dotyczy zakupów niezwiązanych bezposrednio z prowadzoną działalnoscią gospodarczą i konsumentów.

- Rękojmia dla przedsiębiorców jest wyłączona na naszych aukcjach Allegro.

Zakup został dokonany na cele firmowe przez organizację/związek/stowarzyszenie:
Ochotnicza Straż Pożarna w Bininie
Binino 38
64-560 Binino
NIP: 7872113428

W związku z powyższym rękojmia, gwarancja ani niezgodność towaru z umową nie obowiązuje w tym szczególnym przypadku kupującego.

Dlatego reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Zachęcam do złożenia reklamacji u przewoźnika celem dochodzenia roszczeń.


Pozdrawiam
Adrian

Client:97028802, nie musisz odsyłac towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamacje na podstawie formularza.

Client:97028802, czy pamiętasz, że za nieudany zakup <strong>możesz odzyskać pieniądze</strong> z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>?

Reklamacja odrzucona
Powód: Inny powód

Uzasadnienie:
Stowarzyszenie (OSP). Rękojmi nie udzielamy, gwarancji również. Niezgodność towaru z umową dotyczy zakupów innych niż na cele spółki, stowarzyszenia, zwiazku itd, czyli zakupów konsumenckich lub JDG bez związku z branżą.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

Rozumiem, że nie są Państwo zadowoleni z odmownej decyzji reklamacyjnej. Nie mogę tego zmienić, ale proszę się nie martwić, postaram się pomóc rozwiązać Państwa problem. Proszę, aby wypełnili Państwo krótki formularz, który jest dostępny pod linkiem:

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-protect?orderGroupId=9db8625d-9626-3e1d-86f3-47ad8a701b84&subject=232cf3ee-3526-4998-89eb-0d8727d59e88&orderSource=ALLEGRO&offer=15439228992&disputeId=7e6af1ab-f332-4efa-84d9-f5db4e30f08d&bi_m=cx_prepared

Zamykam dyskusję.