Zwroty i reklamacje

Dzień dobry,

Przesyłka widnieje , że odebrana. Ale do nas nie dotarła

Drogi Damian1273, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dzień dobry.
Obie przesyłki mają status: Doręczona

Proszę zgłosić reklamację do podmiotu odpowiedzialnego za transport:
Allegro Kurier DHL (AD)Allegro Smart! (usługa Allegro Delivery)

https://allegro.pl/pomoc/kontakt

W sprzedaży B2B (Przedsiębiorca - Przedsiębiorca) odbiorca przesyłki składa reklamację do przewoźnika.
Według danych z PKD zakup ma związek z prowadzoną działalnością gospodarczą (Restauracje) co zalicza zakup na cele firmowe.

W związku z powyższym odbiorca jest zobowiązany do złożenia reklamacji u przewoźnika.

Pozdrawiam
Adrian

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Damian1273, przykro mi, że nie otrzymał Pan swojego zamówienia.

rozik2, proszę o złożenie reklamacji do przewoźnika. Jeśli przesyłka zaginie lub wystąpią inne niedogodności podczas podróży przesyłki do kupującego, to są Państwo zobowiązani do złożenia reklamacji u dostarczyciela.

Kupujący nie może odpowiadać za to, że nie otrzymał paczki i może wymagać jej ponownego wysłania lub zwrotu pieniędzy.

Dzień dobry.
Dziękuję Allegro za wiadomość.
Proszę o zapoznanie się z treścią naszych wiadomości w tej dyskusji i formą zamówienia.
NIP kupującego: 6731842633
PKD: 56.10.A - Restauracje i inne stałe placówki gastronomiczne

Liczę, że trafię tym razem na kompetentną osobę po stronie obsługi Allegro.

Status przesyłki wskazuje na "Doręczona".

W sprzedaży B2B (Przedsiębiorca - Przedsiębiorca) odbiorca przesyłki składa reklamację do przewoźnika.
Według danych z PKD zakup ma związek z prowadzoną działalnością gospodarczą (Restauracje) co zalicza zakup na cele firmowe.

W związku z powyższym odbiorca jest zobowiązany do złożenia reklamacji u przewoźnika.

Zachęcam pracownika Allegro do zapoznania się z KC i własnym tutorialem na stronie Allegro:

https://help.allegro.com/pl/sell/a/kto-ponosi-odpowiedzialnosc-za-zaginiona-przesylke-b2lqkBnmZhr

Cytuję treść:
"Zakup od osoby prywatnej lub transakcja między przedsiębiorcami
Jeśli zakup nastąpi od osoby prywatnej lub obie strony transakcji występują jako przedsiębiorcy – wydanie towaru przez sprzedającego następuje z chwilą przekazania przesyłki do przewoźnika. Oznacza to, że odpowiedzialność za przesyłkę w momencie przekazania przewoźnikowi przechodzi na kupującego. W przypadku uszkodzenia towaru w trakcie przesyłki, reklamację do przewoźnika może złożyć nadawca – sprzedający, ale może również upoważnić do tego kupującego."

Nasze stanowisko w tej sprawie pozostaje bez zmian.
Reklamacja została rozpatrzona negatywnie.
Przesyłki według przewoźnika zostały poprawnie dostarczone do kupującego będącego przedsiębiorcą, który dokonał zakupu na cele firmowe związane z prowadzoną działalnością gospodarczą (56.10.A - Restauracje i inne stałe placówki gastronomiczne).

Zachęcam kupującego do złożenia reklamacji u przewoźnika w celu wyjaśnienia okoliczności niewykonanej usługi kurierskiej.


Pozdrawiam

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

Rozumiem, że nie są Państwo zadowoleni z odmownej decyzji reklamacyjnej. Nie mogę tego zmienić, ale proszę się nie martwić, postaram się pomóc rozwiązać Państwa problem. Proszę, aby wypełnili Państwo krótki formularz, który jest dostępny pod linkiem:

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-protect?orderGroupId=ac4c55d0-e15f-3ad5-925e-5a897655a3bc&subject=5f968b02-b179-11eb-8529-0242ac130003&orderSource=ALLEGRO&offer=15237635540&offer=15237674634&bi_m=cx_prepared

Zamykam dyskusję.

Dzień dobry. Proszę o wyjaśnienie sytuacji.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Dzień dobry.
Sprawa została już wyjaśniona w poprzedniej kowersacji.
Nasze stanowisko w tej sprawie pozostaje bez zmian.
Reklamacja została odrzucona.

Przesyłki według przewoźnika zostały poprawnie dostarczone do kupującego będącego przedsiębiorcą, który dokonał zakupu na cele firmowe związane z prowadzoną działalnością gospodarczą (56.10.A - Restauracje i inne stałe placówki gastronomiczne).


Pozdrawiam

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

Właśnie zamknęłam Dyskusję z klientem Damian1273.