Zwroty i reklamacje

Sprawy posprzedażowe i wiadomości klientów z Allegro

Wróć do listy Reklamacja Zaakceptowana
Sprawa

defects emerged during use

Dzień dobry,
W trakcie pierwszego czyszczenia zgodnie z instrukcją wykryłem w popłuczynach czarne/ciemne paprochy. Uznałem, że mogą to być pozostałości po produkcji. jednak po paru dniach użytkowania i zrobionej sporej ilości kawy nadal te paprochy się pokazują (szczególnie z dyszy do spieniania mleka). Wyczytałem w internecie, że aluminiowe boilery w Gaggi Classic Evo mogą być wadliwe i do kawy/mleka może dostawać się powłoka ze środka boilera. I to u mnie występuje.
Paprochy widać szczególnie przy spienianiu mleka. Załączam zdjęcia, natomiast posiadam również filmik z przepłukiwania dyszy ekspresu do białego kubka i tam pojawiają się te paprochy. Uważam, że to może szkodzić zdrowiu i informacje na ten temat są na wielu forach oraz na witrynach sklepów internetowych, które sprzedawały te ekspresy. Można wyszukać frazę "boilergate".

Klient
kirinasta
Utworzono
08.07.2025 13:58
Termin decyzji
22.07.2025 23:59
Numer sprawy
e901f1dd-3819-403d-8bd3-cba51bc48796

Żądanie i powód reklamacji

EXCHANGE

Dzień dobry, W trakcie pierwszego czyszczenia zgodnie z instrukcją wykryłem w popłuczynach czarne/ciemne paprochy. Uznałem, że mogą to być pozostałości po produkcji. jednak po paru dniach użytkowania i zrobionej sporej ilości kawy nadal te paprochy się pokazują (szczególnie z dyszy do spieniania mleka). Wyczytałem w internecie, że aluminiowe boilery w Gaggi Classic Evo mogą być wadliwe i do kawy/mleka może dostawać się powłoka ze środka boilera. I to u mnie występuje. Paprochy widać szczególnie przy spienianiu mleka. Załączam zdjęcia, natomiast posiadam również filmik z przepłukiwania dyszy ekspresu do białego kubka i tam pojawiają się te paprochy. Uważam, że to może szkodzić zdrowiu i informacje na ten temat są na wielu forach oraz na witrynach sklepów internetowych, które sprzedawały te ekspresy. Można wyszukać frazę "boilergate".

Wiadomości

kirinasta 08.07.2025 11:58

Dzień dobry,
W trakcie pierwszego czyszczenia zgodnie z instrukcją wykryłem w popłuczynach czarne/ciemne paprochy. Uznałem, że mogą to być pozostałości po produkcji. jednak po paru dniach użytkowania i zrobionej sporej ilości kawy nadal te paprochy się pokazują (szczególnie z dyszy do spieniania mleka). Wyczytałem w internecie, że aluminiowe boilery w Gaggi Classic Evo mogą być wadliwe i do kawy/mleka może dostawać się powłoka ze środka boilera. I to u mnie występuje.
Paprochy widać szczególnie przy spienianiu mleka. Załączam zdjęcia, natomiast posiadam również filmik z przepłukiwania dyszy ekspresu do białego kubka i tam pojawiają się te paprochy. Uważam, że to może szkodzić zdrowiu i informacje na ten temat są na wielu forach oraz na witrynach sklepów internetowych, które sprzedawały te ekspresy. Można wyszukać frazę "boilergate".

gaggia.jpg
rozik2 08.07.2025 12:04

Drogi kirinasta, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

rozik2 08.07.2025 12:10

Dzień dobry
Przed chwilą zapoznałem się z tematem i powiem szczerze, że pierwszy raz mamy z tym styczność.
Prosimy o odesłanie do nas ekspresu. Odeślemy go do serwisu producenta na diagnostykę.
Urżądzenie posiada gwarancję producenta więc najlepiej jak ich serwis się tym zajmie.
Adres do wysyłki:
Racom
ul. Hallera 10 lok. 61
15-814 Białystok
tel: 533355065

Pozdrawiam

kirinasta 08.07.2025 14:04

dziękuję za odpowiedź. A gdzie znajdę paragon? Bo nie widzę faktury elektronicznej, pudełko było zastretchowane ale nigdzie nie mogę znaleźć paragonu.

rozik2 08.07.2025 14:04

Drogi kirinasta, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

rozik2 08.07.2025 14:13

Paragon nie jest wymagany do reklamacji. Był w wersji papierowej (fiskalny) ale to już sobie znajdziemy w systemie do reklamacji u producenta.

kirinasta 08.07.2025 14:16

Ok, dziękuję za szybką reakcję. Ekspres opróżnię, wysuszę i Państwu odeślę. czy mają Państwo doświadczenie z tym producentem i ile mniej więcej trwa odpowiedź/decyzja? Bo sama ewentualna naprawa wiem, że jest uzależniona od dostępności części.
I druga sprawa, czy dołączyć wszystkie akcesoria, które przyszły z ekspresem?

rozik2 08.07.2025 14:24

Drogi kirinasta, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

rozik2 08.07.2025 14:35

Najlepiej odesłać cały zestaw producenta, który został dostarczony z urządzeniem. Co do czasu naprawy nie wiem ile może potrwać, bo mimo że sprzedaliśmy tych ekspresów kilkadziesiąt - nie mieliśmy jeszcze reklamacji. Stąd trudno nam określić czas naprawy. Pozdrawiam

ADMIN 22.07.2025 12:00

Dyskusja trwa już 14 dni.<br>kirinasta, czy udało Ci się porozumieć ze Sprzedającym?<br><br>Jeśli problem został rozwiązany, <strong>zakończ Dyskusję</strong>. Jeśli nie - możesz <strong>poprosić nas o pomoc</strong>, albo oznaczyć Dyskusję jako nierozwiązaną i wystąpić o zwrot pieniędzy z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>.
Jeśli masz już złozony wniosek Allegro Ochrona Kupujących, nie musisz nic więcej robić

SYSTEM 22.07.2025 12:01

Kupujący zakończył Dyskusję.