Zwroty i reklamacje

Witam, zamówiłam u Państwa 5 szt. soku cytrynowego, dziś odebrałam paczkę i właśnie ją otworzyłam, niestety mam tylko 4 szt soku, i jakieś resztki szkieł ze stłuczonej butelki , poniżej wysyłam zdjęcia. Pudełko strasznie zniszczone. Bardzo proszę o dostanie 1 szt. soku.

Drogi Client:44335726, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dzień dobry
Resztki szkła i taśmy DHL świadczą o uszkodzeniu paczki w transporcie.

W zaistniałej sytuacji będzie konieczne złożenie reklamacji do przewoźnika i podmiotu odpowiedzialnego za Allegro Delivery - czyli firmy Allegro i ich przewoźnika - DHL.

https://allegro.pl/pomoc/kontakt

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep. Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.

Z poważaniem
Sklep rozik2

Witam, niestety nie mogę zgłosić reklamacji , czy coś się zmieniło że teraz allegro obsługuje przesyłki ?

Drogi Client:44335726, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Tak, jest to usługa Allegro Delivery. Podwykonawcami tej usługi są Orlen, DHL, DPD, UPS i One.

Reklamację można złożyć przez kontakt z Allegro:

https://allegro.pl/pomoc/kontakt

Opcja: KUPUJĘ

Treść reklamacji: Z 5 kupionych soków otrzymałam 4szt. 1 została uszkodzona w transporcie Allegro DHL. Paczka została również oklejona przez kuriera. Domagam się zwrotu wartości 1 sztuki soki w wysokości 13,59zł
Numer przesyłki: AD00X96KK7
Numer rachunku bankowego: (tutaj proszę wskazać numer konta do zwrotu)

Proszę o dodanie równiez zdjęć uszkodzenia paczki w sekcji "Załącznik"


Pozdrawiam

Dyskusja trwa już 14 dni.<br>Client:44335726, czy udało Ci się porozumieć ze Sprzedającym?<br><br>Jeśli problem został rozwiązany, <strong>zakończ Dyskusję</strong>. Jeśli nie - możesz <strong>poprosić nas o pomoc</strong>, albo oznaczyć Dyskusję jako nierozwiązaną i wystąpić o zwrot pieniędzy z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>.
Jeśli masz już złozony wniosek Allegro Ochrona Kupujących, nie musisz nic więcej robić

Minęło już 30 dni od rozpoczęcia Dyskusji, a Kupujący nie określił, czy udało mu się rozwiązać problem. W związku z tym uznaliśmy sprawę za rozwiązaną i zakończyliśmy ją.