Zwroty i reklamacje

Szanowni Państwo,

zwracam się z prośbą o interwencję w sprawie zamówienia złożonego za pośrednictwem Allegro.

Problem dotyczy dostarczonego towaru – soków, które przyjechały w mokrym i uszkodzonym kartonie zbiorczym. Taki stan przesyłki budzi uzasadnione obawy, że opakowania jednostkowe mogły być naruszone i towar nie jest pełnowartościowy ani bezpieczny do spożycia.

Złożyliśmy reklamację do sprzedawcy, jednak została ona odrzucona. Sprzedawca powołuje się na przepisy dotyczące odpowiedzialności przewoźnika i wskazuje, że nie udziela rękojmi ani gwarancji dla przedsiębiorców. W naszej ocenie takie stanowisko jest bezzasadne – sprzedawca odpowiada wobec kupującego za wydanie towaru zgodnego z umową i jego właściwe zabezpieczenie na czas transportu.

Sprzedawca odmówił ponownego rozpatrzenia reklamacji, wobec czego prosimy Allegro o wsparcie w rozwiązaniu problemu i pomoc w uzyskaniu zwrotu środków bądź wymiany towaru na pełnowartościowy.

Liczbanscy, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

Dzień dobry

- Na wstępie zaznaczę, że połowa zamówienia dotarłą do Kupującego:
https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?typ=1&p1=1023985589560U

- Druga przesyłka została uszkodzona przez przewoźnika w transporcie i Kupujący odmówił przyjęcia przesyłki:
https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?typ=1&p1=1023985589413U

- Nie udzielamy rękojmi dla przedsiębiorców.
- Nie udzielamy dobrowolnej gwarancji.

- Zakup dokonany na spółkę jawną, której nie dotyczą przepisy konsumenckie.

Dane zamawiającego:
Piekarnia - Cukiernia Liczbańscy Sp.J.
ul. 28 Czerwca 1956r. nr 173
61-515 Poznań
NIP: 7831451476

W odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące zamówienia uprzejmie informujemy, że reklamacja została przez nas rozpatrzona negatywnie.

Zamówienie zostało złożone w związku z prowadzoną przez Państwa działalnością gospodarczą (spółka jawna), co oznacza, że zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcami.

Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, "z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy". W przypadku sprzedaży z wysyłką do przedsiębiorcy ryzyko to przechodzi na kupującego w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Oznacza to, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu. W tej sytuacji właściwym trybem dochodzenia roszczeń jest złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika, który realizował dostawę przesyłki.

Dodatkowo informujemy, że jako sprzedawca nie udzielamy rękojmi ani gwarancji dla przedsiębiorców, co zostało wskazane w regulaminie sprzedaży.

Z powyższych względów reklamacja złożona do nas nie może zostać uwzględniona.
Prosimy o złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika celem uzyskania rekompensaty.


Pozdrawiamy
Sklep Rozik2

Liczbanscy, czy pamiętasz, że za nieudany zakup <strong>możesz odzyskać pieniądze</strong> z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>?

Reklamacja odrzucona
Powód: Inny powód

Uzasadnienie:
Druga przesyłka została uszkodzona przez przewoźnika w transporcie i Kupujący odmówił przyjęcia przesyłki:
https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?typ=1&p1=1023985589413U

- Nie udzielamy rękojmi dla przedsiębiorców.
- Nie udzielamy dobrowolnej gwarancji.

- Zakup dokonany na spółkę jawną, której nie dotyczą przepisy konsumenckie.

Dane zamawiającego:
Piekarnia - Cukiernia Liczbańscy Sp.J.
ul. 28 Czerwca 1956r. nr 173
61-515 Poznań
NIP: 7831451476

art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego

W odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące zamówienia uprzejmie informujemy, że reklamacja została przez nas rozpatrzona negatywnie.

Szanowni Państwo,

zwracamy się z prośbą o interwencję w sprawie zamówienia złożonego za pośrednictwem Allegro przez naszą firmę (Piekarnia – Cukiernia Liczbańscy Sp.J., NIP: 7831451476).

Sprzedawca dostarczył połowę zamówienia, natomiast druga część przesyłki przyjechała w mokrym kartonie zbiorczym, co skłoniło nas do odmowy jej przyjęcia ze względu na uzasadnione podejrzenie, że opakowania jednostkowe soków mogły zostać naruszone. Sprzedawca odmówił uznania reklamacji, powołując się na brak rękojmi dla przedsiębiorców oraz ryzyko związane z transportem.

Chcemy podkreślić, że:

Towar spożywczy powinien być zabezpieczony na czas transportu w sposób zapewniający jego nienaruszony stan. Mokry karton zbiorczy wskazuje na niewystarczające zabezpieczenie przesyłki i rodzi uzasadnione obawy co do jakości produktów w środku.

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za wydanie towaru zgodnego z umową, niezależnie od tego, że zakup dokonany został przez firmę. Odmowa przyjęcia przesyłki w takich okolicznościach nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności.

Brak rękojmi nie powinien zwalniać sprzedawcy od odpowiedzialności w przypadku ewidentnego ryzyka uszkodzenia lub naruszenia towaru w transporcie.

W związku z powyższym prosimy Allegro o wsparcie w uzyskaniu rekompensaty lub wymiany towaru. Załączamy linki do śledzenia przesyłek oraz korespondencję ze sprzedawcą:

Dostarczona część zamówienia: DPD Tracking

Drogi Liczbanscy, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dzien dobry
W związku z Państwa odwołaniem od rozpatrzonej przez nas reklamacji informuję, że nasze stanowisko w tej sprawie pozostaje bez zmian.

Uzasadnienie:
Druga przesyłka została uszkodzona przez przewoźnika w transporcie i Kupujący odmówił przyjęcia przesyłki:
https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?typ=1&p1=1023985589413U

- Nie udzielamy rękojmi dla przedsiębiorców.
- Nie udzielamy dobrowolnej gwarancji.

- Zakup dokonany na spółkę jawną, której nie dotyczą przepisy konsumenckie.


Pozdrawiam
Rozik2

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

Sprzedający w swojej ofercie wyłączył możliwość reklamacji dla przedsiębiorców, dlatego zamykam dyskusję.

Dzień dobry. Proszę o wyjaśnienie sytuacji.

Dzien dobry
W związku z Państwa odwołaniem od rozpatrzonej przez nas reklamacji informuję, że nasze stanowisko w tej sprawie pozostaje bez zmian.

Uzasadnienie:
Druga przesyłka została uszkodzona przez przewoźnika w transporcie i Kupujący odmówił przyjęcia przesyłki:
https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?typ=1&p1=1023985589413U

- Nie udzielamy rękojmi dla przedsiębiorców.
- Nie udzielamy dobrowolnej gwarancji.

- Zakup dokonany na spółkę jawną, której nie dotyczą przepisy konsumenckie.


Pozdrawiam
Rozik2

Szanowni Państwo,

chcielibyśmy ponownie zgłosić problem dotyczący zamówienia soków.

Druga część przesyłki z sokami grejpfrutowymi nie została przez nas odebrana ze względu na mokry karton zbiorczy, który rodził uzasadnione podejrzenie uszkodzenia opakowań jednostkowych i potencjalnej nieprzydatności produktów. Przesyłka wróciła do nadawcy.

Zgodnie z art. 535 § 1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca zobowiązany jest do wydania rzeczy wolnej od wad i zgodnej z umową. W naszej ocenie przesyłka w stanie, w jakim została doręczona, nie spełniała tych warunków. Ponadto, na mocy art. 560 § 1 K.c., w przypadku niewykonania części świadczenia kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub zwrotu zapłaty za niewykonaną część umowy.

W związku z powyższym domagamy się zwrotu zapłaty za niedostarczoną połowę zamówienia. Przypominamy, że pierwsza część zamówienia została dostarczona i odebrana bez zastrzeżeń.

Prosimy o szybkie rozpatrzenie zgłoszenia i dokonanie zwrotu należności na rachunek użyty przy płatności.

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

Sprzedający w swojej ofercie wyłączył możliwość reklamacji dla przedsiębiorców, dlatego zamykam dyskusję ponownie, ponieważ wyjaśnienia zostały ujęte w poprzednich wiadomościach.

Otwieram ponownie dyskusję, ponieważ sprawa nadal nie jest wyjaśniona.

rozik2, kupujący zgłosili, że otrzymali uszkodzony produkt. Mają Państwo prawo nie przyjąć reklamacji od firm, jednak uszkodzona paczka nie została przyjęta, dlatego też nadal Państwo są upoważnieni do zgłoszenia reklamacji u przewoźnika.

Proszę zatem odnieść się do sprawy do 29 sierpnia do godz. 13:30 oraz przesłać w dyskusji potwierdzenie zgłoszenia. Jak tylko otrzymacie odpowiedź, proszę o zamieszczenie jej również w tym miejscu.

Drogi Liczbanscy, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Szanowni Państwo,

w odpowiedzi na ponowne wznowienie dyskusji podtrzymujemy nasze stanowisko.

Transakcja została zawarta pomiędzy przedsiębiorcami (kupującym jest spółka jawna), dlatego zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przewoźnikowi na kupującego przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz ryzyko jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Oznacza to, że odpowiedzialność za stan przesyłki w transporcie spoczywa na kupującym.

Fakt, że odbiorca odmówił przyjęcia przesyłki z powodu przecieku kartonu, nie zmienia wskazanej zasady prawnej i nie wyklucza odpowiedzialności kupującego. W takiej sytuacji właściwą drogą dochodzenia ewentualnych roszczeń jest reklamacja złożona bezpośrednio do przewoźnika.

Zgodnie z naszym regulaminem sprzedaży nie udzielamy rękojmi dla przedsiębiorców. Tym samym droga reklamacyjna po stronie sprzedawcy została wyczerpana i nasze stanowisko pozostaje bez zmian.

Pozdrawiamy,
Zespół Rozik2

https://www.ifirma.pl/blog/uszkodzenie-przesylki-w-transporcie-kto-za-nia-odpowiada/

Dla ułatwienia zrozumienia obecnych ustaw.

Akapit:
Sprzedaż B2B a uszkodzenie przesyłki w transporcie

Do tych już skomplikowanych zasad musimy dołożyć jeszcze jedną – inaczej sprawa wygląda w przypadku sprzedaży B2B. Firmy nie są uznawane za konsumentów, w związku z czym nie przysługują im te same prawa. Odpowiedzialność sprzedawcy kończy się wówczas w momencie nadania przesyłki, a w przypadku jej uszkodzenia w transporcie klient sam musi dochodzić swoich roszczeń. To również reguluje Kodeks cywilny:

Art. 544. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma być przesłana przez sprzedawcę do miejsca, które nie jest miejscem spełnienia świadczenia, poczytuje się w razie wątpliwości, że wydanie zostało dokonane z chwilą, gdy w celu dostarczenia rzeczy na miejsce przeznaczenia sprzedawca powierzył ją przewoźnikowi trudniącemu się przewozem rzeczy tego rodzaju.

Art. 548. § 1. Z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy.

§ 2. Jeżeli strony zastrzegły inną chwilę przejścia korzyści i ciężarów, poczytuje się w razie wątpliwości, że niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z tą samą chwilą.


W sprzedaży B2B nie ma więc znaczenia, kto wybrał przewoźnika – całą odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę towaru podczas transportu ponosi kupujący. Przejście ryzyka ze sprzedawcy na klienta następuje w momencie przekazania paczki kurierowi, nawet jeśli momentu przejścia odpowiedzialności nie precyzuje umowa.

Zrzeczenie się praw do dochodzenia roszczeń w załączniku.

Pozdrawiam

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

W związku z wyłączoną rękojmią oraz załączonym dokumentem - zamykam dyskusję.

Otwieram ponownie dyskusję, ponieważ sprawa nadal nie jest rozwiązana.

rozik2, proszę do 29 sierpnia do godz. 15:10 o zaproponowanie rozwiązanie w stronę kupujących, czyli zwrot pieniędzy lub nadanie paczki z nowymi sokami.

Kupujący nie otrzymali towaru pomimo opłacenia zamówienia. Nie powinni ponosić odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie, a także nie mają obowiązku składania reklamacji do przewoźnika jeśli paczka nie została doręczona.

Proszę o wypowiedź w sprawie oraz zaproponowanie rozwiązania, jeśli nie pojawi się odpowiedź w terminie możemy z tego powodu nałożyć ograniczenia na konto.

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

Sprzedający zrzekł się praw do roszczeń tak jak w załączniku wysłanym w dniu dzisiejszym.

W tej sytuacji to kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji u przewoźnika, zachęcam do tego ze względu na brak dalszych podstaw do działań ze strony sprzedającego który wystarczająco udokumentował zrzeczenie się praw do roszczeń.

Jest to zakup niekonsumencki, w tej sytuacji sprzedający prawidłowo wyłączył możliwość reklamowania towaru przez przedsiębiorce przez co nie ma obowiązku rozpatrzenia reklamacji.

Nie ma również żadnych podstaw, aby nałożyć ograniczenia na konto sprzedającego, wszystko zostało przeprowadzone prawidłowo.

W związku z powyższym zamykam dyskusję.

Otwieram ponownie dyskusję, ponieważ sprawa nadal nie została wyjaśniona.

rozik2, kupujący nie przyjął Państwa zrzeczenia się, również nie została przez niego przyjęta uszkodzona paczka. W tej sytuacji nadal Państwo są upoważnieni do zgłoszenia sprawy u przewoźnika, Proszę zatem ostatecznie o zgłoszenie sprawy do firmy kurierskiej do 3 września do godz. 13:00 i przesłanie potwierdzenia w dyskusji.

Dzień dobry
W sprzedaży B2B nie ma więc znaczenia, kto wybrał przewoźnika – całą odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę towaru podczas transportu ponosi kupujący. Przejście ryzyka ze sprzedawcy na klienta następuje w momencie przekazania paczki kurierowi, nawet jeśli momentu przejścia odpowiedzialności nie precyzuje umowa.

Zakup został dokonany na FV (Spółka Jawna), czyli zakup niekonsumencki.
Odpowiedzialność Sprzedawcy kończy się w momencie wydania przez Sprzedawcę paczki przewoźnikowi.

Widzę, że kolejny konsultant nie zna podstaw KC i Prawa Przewozowego.
Aż tak mocno zostało obniżone kryterium zatrudnienia w firme Allegro?

Nasze stanowisko w tej sprawie zostało przedstawione wielokrotnie i jest zgodne z obowiazującymi przepisami.

Zachęcam do zapoznania się z prawem obowiązującym na terenie Polski.

Ignorantia legis non excusat


Pozdrawiam
rozik2

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

Sprzedający zrzekł się praw do roszczeń tak jak w załączniku wysłanym w dniu dzisiejszym.

W tej sytuacji to kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji u przewoźnika, zachęcam do tego ze względu na brak dalszych podstaw do działań ze strony sprzedającego który wystarczająco udokumentował zrzeczenie się praw do roszczeń.

Jest to zakup niekonsumencki, w tej sytuacji sprzedający prawidłowo wyłączył możliwość reklamowania towaru przez przedsiębiorcę, przez co nie ma obowiązku rozpatrzenia reklamacji.

Nie ma również żadnych podstaw, aby nałożyć ograniczenia na konto sprzedającego, wszystko zostało przeprowadzone prawidłowo.

W związku z powyższym zamykam dyskusję.

Wznawiam dyskusję, ponieważ kupujący nie otrzymali towaru pomimo opłacenia zamówienia.

Kupujący nie ponoszą odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie, a także nie mają obowiązku składania reklamacji do przewoźnika jeśli paczka nie została im doręczona.

rozik2, proszę, aby zgłosili Państwo reklamację logistyczną i przesłali potwierdzenie w dyskusji do 5.09 do 14:26.

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

Sprzedający zrzekł się praw do roszczeń tak jak w załączniku wysłanym w dniu 28.08.2025 13:48.

W tej sytuacji to kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji u przewoźnika, zachęcam do tego ze względu na brak dalszych podstaw do działań ze strony sprzedającego który wystarczająco udokumentował zrzeczenie się praw do roszczeń.

Jest to zakup niekonsumencki, w tej sytuacji sprzedający prawidłowo wyłączył możliwość reklamowania towaru przez przedsiębiorcę, przez co nie ma obowiązku rozpatrzenia reklamacji.

Nie ma również żadnych podstaw, aby nałożyć ograniczenia na konto sprzedającego, wszystko zostało przeprowadzone prawidłowo.

W związku z powyższym zamykam dyskusję.