Dzień dobry,
Sweden_Parts_PL zgłasza, że Woda mineralna MUSUJĄCA Cisowianka Perlage Gazowana puszka 0,33 Zgrzewka 24 dotarł do niej uszkodzony.
W tej sytuacji może Pani skorzystać z uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową. Aby ją poprawnie złożyć, proszę wybrać jedno z poniższych rozwiązań i wskazać je w dyskusji:
- naprawa;
- wymiana.
Tylko jeżeli niezgodność jest istotna, może Pani oczekiwać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy bez uprzedniego korzystania z prawa do naprawy, lub wymiany rzeczy.
Od momentu określenia oczekiwań sprzedający ma zasadniczo 14 dni na rozpatrzenie Pani reklamacji.
rozik2 proszę o informację, czy Kupująca ma odesłać przedmiot. Następnie proszę odnieść się do wady opisanej przez Kupującą i wydać decyzję reklamacyjną.
Szanowni Państwo,
W odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące zamówienia uprzejmie informujemy, że reklamacja została przez nas rozpatrzona negatywnie.
Zakup dokonany na fakturę VAT - Spółka Jawna (zakup niekonsumencki).
Zamówienie zostało złożone w związku z prowadzoną przez Państwa działalnością gospodarczą, co oznacza, że zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcami.
Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, "z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy". W przypadku sprzedaży z wysyłką do przedsiębiorcy ryzyko to przechodzi na kupującego w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Oznacza to, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu. W tej sytuacji właściwym trybem dochodzenia roszczeń jest złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika, który realizował dostawę przesyłki.
Dodatkowo informujemy, że jako sprzedawca nie udzielamy rękojmi ani gwarancji dla przedsiębiorców, co zostało wskazane w regulaminie sprzedaży.
Z powyższych względów reklamacja złożona do nas nie może zostać uwzględniona.
W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą DPD, celem zgłoszenia szkody.
Należy:
✅ Niezwłocznie skontaktować się z DPD, wypełnić Protokół Szkody – formularz dostępny jest na stronie przewoźnika lub u kuriera.
✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.
Dzięki temu DPD będzie mogło rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.
W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.
Prosimy o złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika celem uzyskania rekompensaty.
Pozdrawiamy
sklep Rozik2
Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.
Sprzedający jest odpowiedzialny za rozpatrzenie reklamacji. Może ją uznać lub rozpatrzyć negatywnie, jeśli towar był zgodny z umową. Z toku korespondencji wynika, że Sprzedający wydał odmowną decyzję. Rozumiem, że Kupujący nie zgadza się z takim rozwiązaniem i że nie są Państwo zadowoleni z przebiegu transakcji. Jako serwis nie jesteśmy w stanie zmusić Sprzedającego do zmiany decyzji oraz nie możemy jej podważyć, zatem nie mamy podstaw do podjęcia dalszych działań. Z uwagi na wydanie decyzji reklamacyjnej podjąłem decyzję o zamknięciu dyskusji.