Zwroty i reklamacje

dzień dobry,
zamawiałam trzy soki z cytryny i jeden sok z limonki. dostałam dwa soki z cytryny i dwie PUSTE BUTELKI po soku z cytryny i soku z limonki. To jakis zart?

Drogi monols1992, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Witam. Proszę przesłać zdjęcie opakowania w którym przyszła paczka.

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą DHL, celem zgłoszenia szkody.
Należy:

✅ Niezwłocznie skontaktować się z DHL, wypełnić Protokół Szkody – formularz dostępny jest na stronie przewoźnika lub u kuriera.
✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu DHL będzie mogło rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep. Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.

Z poważaniem
Sklep rozik2

W jaki sposób stwierdzili Państwo uszkodzenie przesyłki w transporcie? Butelki są puste, ale nie są rozbite, a karton byl suchy.

Drogi monols1992, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Karton oraz zawartość kartonu nie zgadza się z tym, w czym wysyłamy paczki. Dodatkowo, nie używamy taśm DHL, a swoich własnych, których również nie ma na załączonych zdjęciach. Dodatkowo każda paczka nadawana z szklaną zawartość jest pakowana w dodatkowy wypełniacz. Mniej więcej tak jak na załączonym zdjęciu. Stąd wiemy, że paczka została uszkodzona.

Rozumiem, jednakże ze swojej strony zrobiłam wszystko zeby otrzymać pełnowartościowe zamówienie i takiego od Państwa oczekuje. Reklamacja w dhl jest po Państwa stronie. Oczekuje zwrotu środków za dwa soki lub wysłania nowej paczki z brakującymi sokami.

Drogi monols1992, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dzień dobry.
Zgodnie z przesłaną wcześniej wiadomością:


Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą DHL, celem zgłoszenia szkody.
Należy:

✅ Niezwłocznie skontaktować się z DHL, wypełnić Protokół Szkody – formularz dostępny jest na stronie przewoźnika lub u kuriera.
✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu DHL będzie mogło rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep. Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.

Z poważaniem
Sklep rozik2

Dzień dobry. Przesyłka została uszkodzona w transporcie. Przed chwilą zleciliśmy zwrot Państwa wpłaty. Pozdrawiam

W jaki sposób mogłam zgłosić zastrzeżenia do przesyłki odbierając ją z paczkomatu skoro karton byl suchy, zaklejony i nie nosił znamion uszkodzenia? Dopiero po powrocie do domu, otworzyłam paczkę i stwierdziłam uszkodzenie co niezwłocznie Państwu zgłosiłam.

monols1992, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

Prosze zignorować poprzednią wiadomość z godziny 9:25. Dotyczy transakcji z innym kupującym. Nasze stanowisko pozostaje bez zmian:
Prosimy o zgłoszenie reklamacji do przewoźnika.

Pozdrawiam

Reklamacja odrzucona
Powód: Inny powód

Uzasadnienie:
Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

monols1992, czy pamiętasz, że za nieudany zakup <strong>możesz odzyskać pieniądze</strong> z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>?

Moje stanowisko również pozostaje bez zmian. Oczekuje zwrotu pieniędzy za towar którego nie otrzymałam.

Drogi monols1992, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

To Panstwo macie umowę z kurierem i dochodzenie roszczeń w sprawie uszkodzonych przesyłek jest po Państwa stronie.

Zgłaszam sprawę do allegro i wystawiam negatywny komentarz.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Drogi monols1992, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Przykro mi, że otrzymała Pani uszkodzony przedmiot.

Proszę, by wypełniła Pani protokół szkody i dołączyła go do dyskusji. Link do formularza:

https://dhl24.com.pl/DHL2/reklamacje/nowa.html.

Pozwoli nam to wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

Reklamacja odrzucona
Powód: Inny powód

Uzasadnienie:
Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

Ja mam sie użerać z przewoźnikiem? Jak bym miała nadmiar wolnego czasu to bym wybrala zakupy stacjonarne, a nie internetowe.

Reklamacja odrzucona
Powód: Inny powód

Uzasadnienie:
Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

Zgodnie z kodeksem cywilnym za uszkodzenie paczki odpowiedzialność ponosi sprzedawca, a nie firma kurierska
Podstawy prawne:
Art. 545 § 1 Kodeksu cywilnego: Do chwili wydania rzeczy kupującemu, za jej przypadkowe uszkodzenie odpowiada sprzedawca.
Art. 556 i następne KC (rękojmia): Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za wady rzeczy, które istniały w chwili wydania, nawet jeśli wynikają z uszkodzenia w transporcie.
Jeśli to zakup przez internet, dochodzą też przepisy ustawy o prawach konsumenta.

Oczekuję od Państwa złożenia reklamacji w DHL.

Drogi monols1992, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Pozwolę sobie na przytoczenie ustawy, którą Pani wskazuje.

Dz.U.2025.1071 t.j.Akt obowiązujący

Wersja od: 6 sierpnia 2025 r. do: 26 listopada 2025 r.

Art. 545. [Wydanie i odebranie rzeczy]
§ 1. Sposób wydania i odebrania rzeczy sprzedanej powinien zapewnić jej całość i nienaruszalność; w szczególności sposób opakowania i przewozu powinien odpowiadać właściwościom rzeczy.
§ 2. W razie przesłania rzeczy sprzedanej na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju; jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.



i drugi:

Art. 556. - [Wada przedmiotu sprzedaży] - Kodeks cywilny.
Dziennik Ustaw

Dz.U.2025.1071 t.j.Akt obowiązujący

Wersja od: 6 sierpnia 2025 r. do: 26 listopada 2025 r.

Art. 556. [Wada przedmiotu sprzedaży]
§ 1. Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
§ 2. Jeżeli kupującym jest konsument, na równi z zapewnieniem sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent.
§ 3. Rzecz sprzedana ma wadę także w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez kupującego, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy.



Nadmienię, że "rękojmia" nie dotyczy zakupow B2C (przedsiębiorca-konsumenta).
W takiej relacji ma zastosowanie niezgodności towaru z umową, co nie wystąpiło w tej sytuacji.

Wspominała Pani, że nie ma zbędnego czasu na użeranie się z przewoźnikiem DHL.
W tym czasie by Pani złożyła tą reklamację 15x :)

Nasze stanowisko w tej sprawie pozostaje bez zmiany.
Reklamacja została rozpatrzona negatywnie.

Kolejne wiadomości (które nie wniosą nic do opisanej sprawy) pozostaną bez odpowiedzi.
Droga reklamacyjna została wyczerpana.


Pozdrawiam

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Nie będę więcej z Państwem dyskutować. W przypadku nieuznania reklamacji przez DHL z pewnością do Państwa wrócę.
Nie pozostawię sprawy bez rozwiązania. Zostałam przez Panstwa sklep pokrzywdzona i narażona na straty finansowe.

Drogi monols1992, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Przykro mi, że otrzymała Pani uszkodzony produkt.

monols1992 zwrócimy Pani pieniądze z Allegro Ochrony Kupujących dawniej Allegro Protect.

Wystarczy, że wypełni Pani formularz dostępny po 23.09.2025. 09;02 pod linkiem:

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-protect?orderGroupId=13409ade-3e92-367c-8965-2e80b9afda65&subject=b07af233-6fbc-4d13-8d06-a83702bf14c8&orderSource=ALLEGRO&offer=15237635540&offer=15237674634&disputeId=aee6e250-ab4d-408b-8dd1-73dba288cf13&bi_m=cx_prepared

Przy próbie złożenia reklamacji zgodnie z linkiem podanym przez Allegro wyskakuje załączony komunikat. Kontaktuje się wiec z Allegro.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Próba kontaktu telefonicznego również zakończyła sie niepowodzeniem, po poddaniu numeru przesyłki pada komunikat o konieczności kontaktu z Allegro i automatycznie rozłącza połączenie.

Drogi monols1992, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

https://allegro.pl/pomoc/kontakt

monols1992 w celu zgłoszenia reklamacji logistycznej skontaktujemy się z Panią mailowo w nowej sprawie o numerze: 53999602. Przypominam, że przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji.

Najlepszym rozwiązaniem jednak będzie skorzystanie z programy Allegro Ochrony Kupujących w celu ubiegania się o zwrot środków.

Będzie on dostępny od 23.09.2025 09:02 pod linkiem:

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-protect?orderGroupId=13409ade-3e92-367c-8965-2e80b9afda65&subject=b07af233-6fbc-4d13-8d06-a83702bf14c8&orderSource=ALLEGRO&offer=15237635540&offer=15237674634&disputeId=aee6e250-ab4d-408b-8dd1-73dba288cf13&bi_m=cx_prepared

Jestem po rozmowie z pracownikiem Allegro. Wprowadziliście mnie Panstwo w błąd odsyłając na infolinię DHL, to nie jest przewoznik mojej paczki tylko podwykonawca. Tak więc złośliwości, ze złożyłabym 15x reklamacje w DHL sa nie na miejscu. To brak szacunku do klienta, ktory zanegowaliscie w mojej opinii.

Drogi monols1992, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Dziękujemy za Pani opinię.

11.09.2025 9:44 pacownik Allegro pisze:
Przykro mi, że otrzymała Pani uszkodzony przedmiot.

Proszę, by wypełniła Pani protokół szkody i dołączyła go do dyskusji. Link do formularza:

https://dhl24.com.pl/DHL2/reklamacje/nowa.html.

Pozwoli nam to wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.


Koniec cytatu.

Pozdrawiamy serdecznie

W jaki sposób wg Panstwa mialam wypełnić formularz? Reklamacje powinnam zgłosić do Allegro, a nie do DHL jak mnie pokierowaliscie. Proszę nie wprowadzać klientów w błąd, z szacunku do nich.

Drogi monols1992, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Z naszej strony sprawa została zamknięta.
Wchodzenie w dalsze dyskusję z Panią nie przynoszą żadnych nowych faktów, które by mogły wpłynąć na rozwiązanie sprawy.

Stanowisko sklepu zostało określone w poprzednich wiadomościach.

Nie uległo zmianie.

Pozdrawiam

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

Sprzedający odpowiada za rozpatrzenie reklamacji. Może ją uznać lub rozpatrzyć negatywnie, jeśli towar był zgodny z umową.

Ponieważ sprzedający wydał już decyzję reklamacyjną, zamykam dyskusję.