Zwroty i reklamacje

Dzień dobry,

malgosia950 zgłosiła mi, że soki dotarły do niej uszkodzone.

Sprawdziłam na zdjęciach, że przesyłka była nieodpowiednio zabezpieczona na czas podróży, przez co doszło do uszkodzenia. Za odpowiednie przygotowanie przesyłki do transportu odpowiedzialny jest sprzedający.

W tej sytuacji proszę, by rozik2 odniósł się do sprawy i zaproponował kupującej rozwiązanie.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Przykro mi że sprawa się przedłuża.

Sprzedający posiada 24h na wypowiedź nie licząc świąt oraz weekendów.

rozik2, proszę o wypowiedź najpóźniej do 29.09.2025 23:59.

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą DPD, celem zgłoszenia szkody.
Należy:

✅ Niezwłocznie skontaktować się z DPD, wypełnić Protokół Szkody – formularz dostępny jest na stronie przewoźnika lub u kuriera.
✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu DPD będzie mogło rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep. Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.

Z poważaniem
Sklep rozik2

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

malgosia950 przykro mi, że zamówienie przyszło do Pani uszkodzone.

Według prawa pocztowego od momentu odebrania przesyłki odpowiedzialność za nią przechodzi na odbiorcę. Może Pani złożyć reklamacje do przewoźnika.

Aby złożyć reklamację w Allegro, proszę przejść do sekcji [Moje Allegro] > [Zakupy] > [Moje zakupy] > [Szczegóły zakupu] i kliknąć [Zgłoś reklamację lub problem].

Może Pan również skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego pod tym linkiem: https://allegro.pl/pomoc/last-mile/zloz-reklamacje SPRZEDAJĄCY proszę pamiętać, że reklamacja złożona u przewoźnika, a reklamacja złożona u Państwa to dwie osobne reklamacje.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

malgosia950 wiem, że sprawa jest dla Pani ważna, jednocześnie proszę Panią o jeszcze odrobinę cierpliwości. Sprzedający ma 24 godziny na wypowiedź i odniesienie się do sprawy.

malgosia950 proszę również o informację czy złożyła Pani reklamację na uszkodzone soki.

Przesyłka nie została odpowiednio zabezpieczona, kartony z sokami zostały uszkodzone. Zgłosiłam reklamację przez Allegro.

Od wielu lat kupuję z Allegro. NIGDY nie spotkałam się z taką sytuacją. Czuję się oszukana.

Drogi malgosia950, Przepraszamy za niedogodności. Postaramy się rozwiązać nieprawidłowości w najkrótszym możliwym terminie. Bardzo prosimy aby dokładnie opisać problem. Pomoże nam to w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z ofertą, prosimy abyś załączył zdjęcia i opis problemu. Pozdrawiamy i prosimy o chwilę cierpliwości Sklep Racom

Problem został opisany. Zdjęcia dołączone!

Do Allegro.
Wypowiedzieliśmy się w dyskusji w dniu dzisiejszym o godzinie 9:41 AM i odnieśliśmy się do sprawy.
Nie otrzymaliśmy żadnego nowego pytania w tej sprawie.

Paczka została zabezpieczona prawidłowo w karton.
Z naszego sklepu wyjechała nieuszkodzona.

P.S.
Prosimy nie odpowiadać na naszą automatyczną wiadomość.

Nasze stanowisko w tej sprawie zostało przedstawione i pozostaje bez zmian.

Pozdrawiam

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Przykro mi z powodu zaistniałej sytuacji.

malgosia950, według prawa pocztowego od momentu odebrania przesyłki odpowiedzialność za nią przechodzi na odbiorcę. Proszę o kontakt z przewoźnikiem, w celu wypełnienia protokołu szkody oraz złożenia reklamacji, następnie dołączenia w dyskusji potwierdzenia złożenia reklamacji u przewoźnika.

Dyskusja trwa już 14 dni.<br>malgosia950, czy udało Ci się porozumieć ze Sprzedającym?<br><br>Jeśli problem został rozwiązany, <strong>zakończ Dyskusję</strong>. Jeśli nie - możesz <strong>poprosić nas o pomoc</strong>, albo oznaczyć Dyskusję jako nierozwiązaną i wystąpić o zwrot pieniędzy z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>.
Jeśli masz już złozony wniosek Allegro Ochrona Kupujących, nie musisz nic więcej robić

Minęło już 30 dni od rozpoczęcia Dyskusji, a Kupujący nie określił, czy udało mu się rozwiązać problem. W związku z tym uznaliśmy sprawę za rozwiązaną i zakończyliśmy ją.