Zwroty i reklamacje

Brak możliwości odbioru przesyłki, proszę wysłać ponownie

Dzień dobry
Paczka do nas nie wróciła
https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?typ=1&p1=1020629015723U

Proszę o złożenie reklamacji do przewoźnika.

W odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące zamówienia uprzejmie informujemy, że reklamacja została przez nas rozpatrzona negatywnie.

Zamówienie zostało złożone w związku z prowadzoną przez Państwa działalnością gospodarczą, co oznacza, że zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcami.

Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, "z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy". W przypadku sprzedaży z wysyłką do przedsiębiorcy ryzyko to przechodzi na kupującego w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Oznacza to, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu. W tej sytuacji właściwym trybem dochodzenia roszczeń jest złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika, który realizował dostawę przesyłki.

Dodatkowo informujemy, że jako sprzedawca nie udzielamy rękojmi ani gwarancji dla przedsiębiorców, co zostało wskazane w regulaminie sprzedaży.

Spółki z o.o., komandytowe, jawne i akcyjne nie posiadają statusu konsumenta.

Z powyższych względów reklamacja złożona do nas nie może zostać uwzględniona.

Prosimy o złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika celem uzyskania rekompensaty.

Pozdrawiam

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Nie mam potwierdzenia nadania paczki, nie wiem jak złożyć reklamację usługi której nie zamawiałem.

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Dzień dobry
https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?typ=1&p1=1020629015723U

Numer zamówienia z Allegro:
73c37330-55f6-11f0-912f-d959961cb73f
Faktura w załączniku.
Zrzut ekranu z zamówienia w kolejnym załączniku.

Link do reklamacji:
https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/

Pozdrawiam
Adrian

Dyskusja trwa już 14 dni.<br>-Gregorius-, czy udało Ci się porozumieć ze Sprzedającym?<br><br>Jeśli problem został rozwiązany, <strong>zakończ Dyskusję</strong>. Jeśli nie - możesz <strong>poprosić nas o pomoc</strong>, albo oznaczyć Dyskusję jako nierozwiązaną i wystąpić o zwrot pieniędzy z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>.
Jeśli masz już złozony wniosek Allegro Ochrona Kupujących, nie musisz nic więcej robić

-Gregorius- - bardzo mi przykro, że nie otrzymał Pan swojego zamówienia.

Zwrócimy Panu pieniądze z Allegro Ochrony Kupujących dawniej Allegro Protect.

Wystarczy, że wypełni Pan formularz pod linkiem:

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-protect?orderGroupId=ac31d48e-bd1f-35a7-824f-39a79884e57d&subject=5f968b02-b179-11eb-8529-0242ac130003&orderSource=ALLEGRO&offer=17030341639&disputeId=bc6550c0-c8d4-45c5-8957-558c054c8c80&bi_m=cx_prepared

-Gregorius- złożył wniosek o zwrot pieniędzy z Allegro Ochrona Kupujących do tego zamówienia. Wkrótce go rozpatrzymy.<br><br>Prosimy Sprzedającego o ostateczne stanowisko w sprawie, którą zgłosił Kupujący.<br><br>rozik2, jeżeli nie dostarczyłeś towaru lub nie rozpatrzyłeś reklamacji Kupującego to kwotę zaakceptowanego wniosku doliczymy do Twoich <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/program-ochrony-kupujacych/jakie-mam-zobowiazania-wzgledem-allegro-jesli-moj-klient-otrzymal-rekompensate-z-pok-kqV6k2bq1ce" target="blank">rozliczeń z Allegro</a>.

Szanowni Państwo,

w odpowiedzi na zgłoszenie kupującego (-Gregorius-) oraz wniosek o zwrot środków w ramach Allegro Ochrona Kupujących, przedstawiam poniżej stanowisko Sprzedającego.

Przesyłka dotycząca zamówienia nr 73c37330-55f6-11f0-912f-d959961cb73f została prawidłowo nadana i przekazana firmie kurierskiej DPD, co potwierdza numer przesyłki 1020629015723U (link do śledzenia:

https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?typ=1&p1=1020629015723U

Zgodnie z danymi z systemu przewoźnika, paczka została uszkodzona w transporcie i nie została doręczona odbiorcy. Następnie przewoźnik nie zwrócił przesyłki do nadawcy, pomimo zgłoszenia sprawy i reklamacji po stronie Sprzedającego.

Chciałbym podkreślić, że:

- Sprzedający wywiązał się z obowiązku nadania towaru, dostarczając przesyłkę firmie kurierskiej w nienaruszonym stanie,

- uszkodzenie paczki i utrata przesyłki nastąpiły po stronie przewoźnika,

- kupujący został poinformowany o trybie złożenia reklamacji przewozowej oraz otrzymał wszelkie dane potrzebne do jej złożenia,

- sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie transportu w przypadku sprzedaży między przedsiębiorcami (art. 548 §1 Kodeksu cywilnego).

Zamówienie zostało dokonane w ramach prowadzonej działalności gospodarczej (konto firmowe spółka z o.o.), dlatego nie mają tu zastosowania przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Kupujący, jako przedsiębiorca, może dochodzić roszczeń bezpośrednio od przewoźnika, który ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę przesyłki.

W związku z powyższym nie ma podstaw do obciążania sprzedającego zwrotem środków, ponieważ towar został nadany prawidłowo, a powstałe szkody są wynikiem niewłaściwego transportu po stronie DPD.


Podsumowanie:
- Przesyłka została nadana terminowo i przekazana przewoźnikowi.
- Uszkodzenie i brak doręczenia wynikają z błędu przewoźnika.
- Reklamacja powinna zostać złożona do DPD przez kupującego.
- Kupujący otrzymał komplet informacji potrzebnych do dalszego postępowania.

W związku z powyższym podtrzymujemy swoje stanowisko i rozpatrujemy reklamację Kupującego negatywnie.

Pozdrawiam

Pozytywnie rozpatrzyliśmy wniosek z Allegro Ochrona Kupujących. Kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy: 54,20 PLN.<br/><br/><b>Wiadomość dla sprzedającego</b><br/>Zwrot pokrywa Allegro Ochrona Kupujących. Zapewniamy, że nie oczekujemy spłaty tej kwoty.<br/><br/><b>Wiadomość dla kupującego</b><br/>Pieniądze w ciągu 3-7 dni roboczych trafią na konto lub kartę, z których opłacono zakup. W mejlu znajdziesz informacje o zwrocie.

Kupujący zakończył Dyskusję.