Zwroty i reklamacje

Dzień dobry,

postanowiłam otworzyć dyskusję, w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie i braku jej otrzymania przez kupującego.

Client:132645851 zgłosił nam reklamację, jednak nie jest on uprawnioną do tego stroną.

Proszę rozik2, aby zgłosili Państwo reklamację u przewoźnika i załączyli potwierdzenie w dyskusji.

Zachęcam również, aby zwrócili Państwo pieniądze kupującemu, a sprawę rozwiązali bezpośrednio z przewoźnikiem.

Dzień dobry
Do Allegro:

Wprowadziliście w błąd zarówno nas jak i kupującego.
Numer zgłoszenia: 54247295

Reklamacja została przez nas złożona dawno temu - a następnie odrzucona, bo uznaliście, że nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w tej sprawie.

Dzisiaj przepraszacie :)

Oczywiście złożyłem odwołanie w tej reklamacji dzisiaj rano.


Pozdrawiam

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Kliknąłem w pomoc bo chciałbym, by allegro odniosło się do tej niepoważnej sytuacji, w której to obie strony zostały wprowadzone w błąd

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Client: 132645851, rozumiem Pana zaniepokojenie związane z przedstawioną sytuacją.

Przykro mi, że mogli Państwo zostać wprowadzeni w błąd. Po zapoznaniu się ze sprawą widzę, że sytuacja mogła być nieco skomplikowana.

Jeśli przesyłka faktycznie została oznaczona jako "odebrana", ale fizycznie nie została podjęta z automatu, to z jednej strony – zgodnie z prawem pocztowym – przesyłka uznawana jest za doręczoną, a w takiej sytuacji odpowiedzialność za zgłoszenie reklamacji logistycznej spoczywa na odbiorcy.
Z drugiej strony, jeśli przesyłka nie została odebrana i pozostała w paczkomacie, to do momentu jej podjęcia odpowiedzialność nadal ponosi nadawca.

Rozik2, trudno jednoznacznie stwierdzić, dlaczego doradca przekazał Państwu błędne informacje. Widzę, że zostało złożone odwołanie od decyzji – w takim przypadku, po otrzymaniu odpowiedzi, proszę poinformować kupującego o dalszym rozstrzygnięciu.

Dzień dobry
Czy możemy prosić, aby nacisnął Pan przycisk "Poproś o pomoc pracownika allegro" ?
My niemamy takiego guzika w swoim panelu.

Allegro przeciąga rozpatrzenie naszego odwołania złożonego 8 października.
Może to przyspieszy rozwiązanie problemu.

Pozdrawiam
Adrian

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli nadal to kwestia perspektywy prawnej, to tutaj są obie strony, obie strony wniosły o reklamację, więc teraz już chyba Allegro nie ma możliwości odbijania piłeczki.

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Client:132645851, rozumiem Pana zniecierpliwienie związane z brakiem decyzji odnośnie uszkodzonej przesyłki.

Poprosiłam dział zajmujący się sprawą numer 54247295 o odniesienie się do reklamacji sprzedawcy, oraz poinformowanie go o dalszych krokach w sprawie.

rozik2, przykro mi, że sprawa reklamacji się przedłuża. Poprosiłam o przesłanie Panu informacji odnośnie reklamacji. Mam nadzieję, że szybko uzyska Pan odpowiedź mailowo.

Dyskusja trwa już 14 dni.<br>Client:132645851, czy udało Ci się porozumieć ze Sprzedającym?<br><br>Jeśli problem został rozwiązany, <strong>zakończ Dyskusję</strong>. Jeśli nie - możesz <strong>poprosić nas o pomoc</strong>, albo oznaczyć Dyskusję jako nierozwiązaną i wystąpić o zwrot pieniędzy z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>.
Jeśli masz już złozony wniosek Allegro Ochrona Kupujących, nie musisz nic więcej robić

Dzień dobry
Nadal nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi od Allegro.
To kpina zarówno z nas jak i kupującego.
Kiedy w końcu ktoś się przyjrzy temu problemowi?

Pozdrawiam

Zgadzam się ze sprzedającym.

Kupujący oznaczył problem jako nierozwiązany.

Client:132645851, przykro nam, że nie udało się rozwiązać tej Dyskusji.<br><br>Jednak nie wszystko stracone, możesz otrzymać zwrot pieniędzy w ramach Allegro Ochrona Kupujących. <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Szczegółowe informacje</a>.
Jeśli masz już złozony wniosek Allegro Ochrona Kupujących, nie musisz nic więcej robić

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Byłoby bardzo nie na miejscu z mojej strony występować o zwrot pieniędzy od kupującego w tej sytuacji.

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Client:132645851, bardzo mi przykro, że wciąż nie uzyskali Państwo odpowiedzi w sprawie reklamacji.

Zazwyczaj przewoźnicy rozpatrują reklamacje w ciągu 30 dni, widzę że tu ten termin z pewnością minął.

rozik2, ponownie skierowałam się do działu zajmującego się Państwa reklamacją pod numerem 54636510, aby pilnie wypowiedzieli się na temat tej sprawy. Mam nadzieję, że tym razem uzyskają Państwo odpowiedź.

dobra chyba już czas najwyższy na koniec tego, jak nam bardzo przykro, tylko rozwiązanie problemu

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Dzień dobry.
Sprawdzalem wczoraj, sprawdzałem dzisiaj i Allegro nadal nic nie wie w tej sprawie.
Tragedia.

Pozdrawiam

Dzień dobry,

Client:132645851 bardzo mi przykro, że sytuacja nie została jeszcze rozwiązana. W tej sprawie została jednak złożona reklamacja u przewoźnika. Firma kurierska ma od 14 do 30 dni na wyjaśnienie sprawy. Gdy tylko otrzymamy informacje, skontaktujemy się z Państwem. Dziękuję za zrozumienie.

firma kurierska? korzystaliśmy z dostawy allegro, więc przeciąganie niczemu tutaj nie służy, pierwsza reklamacja została złożona wcześniej niż 30 dni, tak wygląda ochrona kupujących i sprzedających?
niezależnie od odpowiedzi firmy kurierskiej, paczka została zniszczona przez kuriera, więc allegro powinno zdjąć ten problem z nas i rozwiązać go samo, na zasadzie własnych umów

W związku z bezskutecznym upływem czasu na rozwiązanie problemu i sprzecznymi informacjami przekazywanymi przez Państwa pracowników w niniejszej Dyskusji, niniejszym składam ostateczną reklamację i stanowcze wezwanie do zwrotu pełnej kwoty uiszczonej za ww. zamówienie.

UZASADNIENIE PRAWNE
Moje żądanie jest oparte na następujących bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa i bezspornym stanie faktycznym:

Brak wydania towaru: Zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu Cywilnego, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego (konsumenta) dopiero z chwilą jej fizycznego wydania. Ponieważ towar został zniszczony w transporcie, nigdy nie doszło do jego wydania. Zobowiązanie umowne nie zostało wykonane.

Odpowiedzialność za podwykonawców (Kuriera): Usługa transportowa realizowana była w ramach programu "dostawa allegro". Allegro sp. z o.o. jest podmiotem odpowiedzialnym za wybór, organizację i nadzór nad przewoźnikiem. Na podstawie art. 474 Kodeksu Cywilnego, ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania firmy kurierskiej (Państwa podwykonawcy) jak za własne działania, co oznacza, że ponoszą Państwo odpowiedzialność za szkodę.

Uchylanie się od odpowiedzialności: Tłumaczenie, że "czekają Państwo na odpowiedź przewoźnika", jest prawnie irrelewantne dla mnie jako konsumenta. Ponadto, w toku tej Dyskusji, Państwa pracowniczka (p. Anita Skomra) w dniu 22 października 2025 r. przyznała, że 30-dniowy termin na rozpatrzenie reklamacji przez przewoźnika "z pewnością minął". Dalsze wstrzymywanie zwrotu środków (vide: wiadomość z 31.10.2025) jest nieuprawnione i stanowi naruszenie moich praw.

DECYZJA I WEZWANIE

W związku z ewidentnym naruszeniem moich praw konsumenckich oraz nieprawidłowym wykonaniem usługi logistycznej przez Allegro, wzywam do natychmiastowego zwrotu pełnej kwoty zakupu.

Ponieważ wina za szkodę leży po stronie usługi "dostawa allegro", wzywam do pokrycia straty z funduszy operacyjnych Allegro sp. z o.o., bez obciążania konta Sprzedającego (rozik2), który jest również stroną poszkodowaną przez Państwa usługę.

Wyznaczam nieprzekraczalny termin 3 (trzech) dni roboczych od daty niniejszej wiadomości na dobrowolny zwrot środków.

Brak zwrotu w powyższym terminie będzie podstawą do niezwłocznego złożenia skargi do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) oraz podjęcia dalszych kroków prawnych, w tym na drodze sądowej.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Witam Pana serdecznie
Chciałbym zamknąć tą sprawę i zwrócić Panu środki.
Będziemy czekać na rozwiązanie tego problemu przez Allegro. Nie wiem jak się to skończy, ale oczekiwanie na cud nie ma tu najmniejszego sensu.

Do Allegro:
Czy mogę zwrocić już wpłatę Kupującemu?
Chcemy uniknąć sytuacji, gdzie zwrócimy wpłatę dla naszego Klienta i nagle Wasz kurier dostarczy paczkę (nawet zniszczoną) do odbiorcy i odrzucicie naszą reklamację bo usługa została wykonana..
Widzieliśmy już takie sytuacje..

Proszę o informację, czy możemy już (bez zbędnej zwłoki) zwrócić pieniądze Klientowi i nie będzie jakiś zabawnych sytuacji.

Do Kupującego:
Przepraszamy za długi czas oczekiwania na rozwiązanie problemu. Mam nadzieję, że jeszcze skorzysta Pan z naszych usług.

Z poważaniem
Adrian

Lepiej nie wysyłać tych pieniędzy, póki nie prześle ich allegro, mimo wszystko jesteśmy tutaj oboje pokrzywdzeni, więc nie ma powodu do przeprosin, ja też niepotrzebnie początkowo się w tej kwestii uniosłem za co przepraszam. W każdym razie, czekamy na informacje

Client:132645851, rozumiem Pana zaniepokojenie sprawą.

Skontaktowałam się z działem zajmującym się przesyłkami w celu przyspieszenia sprawy. Bardzo proszę o jeszcze chwilę cierpliwości.

rozik2, informuję, że my jako Serwis przekazujemy decyzję przewoźnika, sami nie wydajemy decyzji. Proszę o cierpliwość, jak zostanie wydana decyzja, będą Państwo mogli zwrócić pieniądze kupującemu.

Client:132645851, czy pamiętasz, że za nieudany zakup <strong>możesz odzyskać pieniądze</strong> z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>?

Z powodu rażącego zaniedbania ze strony allegro, przekazałem sprawę do europejskiego uokiku.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Myślę, że zrozumienie mojego zaniepokojenia sprawą i proszenie o cierpliwość po dwóch miesiącach o zamówienie jest już co najmniej nie na miejscu, uważam, że nie macie państwo prawa przetrzymywać moich pieniędzy. Zniszczona paczka na zdjęciu jest tutaj ewidentna, więc zastanawianie się nad tym przez nawet tydzień jest wydaje się już być nadużyciem.

Client:132645851, przykro mi, że sprawa się przedłuża.

rozik2, otrzymali Państwo odpowiedź reklamacyjną na maila 15 listopada, proszę o zapoznanie się z treścią oraz zaproponowanie kupującej dogodnego rozwiązania w związku z zaistniałą sytuacją.

Dzień dobry
Drogie Allegro. W dniu 15 listopada otrzymaliśmy odpowiedź do reklamacji wody Jan butelkowanej. Tutaj sprawa dotyczy mleka Łaciate..
To zupełnie inne zamówienia.
Czy ktoś się w końcu przyjrzy tej sprawie na poważnie?
Ile czasu jeszcze będziecie nas zbywać?

Proszę o interwencję w tej sprawie i rozwiązanie naszego problemu!

Z poważaniem
Adrian

Mnie kompletnie nie interesują wewnętrzne kwestie, mnie interesuje, że mleko zostało uszkodzone, co widzę na zdjęciu i powinienem otrzymać pieniądze, nic więcej mnie nie obchodzi, nie liczę już na jakąkolwiek interwencje ze strony allegro, więc kwestią będzie zajmować się już uokik

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Client:132645851, rozumiem Pana podejście.

rozik2, przepraszam najmocniej za pomyłkę, mają państwo rację. W związku ze sprawą numer 54636510, nie została wydana jeszcze aktualizacja.

Odpowiedni dział wciąż zajmuje się zaistniałą sprawą, jeżeli decyzja zostanie przedstawiona, niezwłocznie się z Państwem skontaktujemy.

Client:132645851 złożył wniosek o zwrot pieniędzy z Allegro Ochrona Kupujących do tego zamówienia. Wkrótce go rozpatrzymy.<br><br>Prosimy Sprzedającego o ostateczne stanowisko w sprawie, którą zgłosił Kupujący.<br><br>rozik2, jeżeli nie dostarczyłeś towaru lub nie rozpatrzyłeś reklamacji Kupującego to kwotę zaakceptowanego wniosku doliczymy do Twoich <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/program-ochrony-kupujacych/jakie-mam-zobowiazania-wzgledem-allegro-jesli-moj-klient-otrzymal-rekompensate-z-pok-kqV6k2bq1ce" target="blank">rozliczeń z Allegro</a>.

Dzień dobry.
Zgodnie z prowadzoną dyskusją Kupujący złożył do nas reklamację na paczkę, której nie odebrał bo była uszkodzona i zakleszczona w automacie odbiorczym.
Składaliśmy reklamację do przewoźnika i do dzisiaj nie została ostatecznie rozwiązana.
Proponowalismy również zwrot środków i zamknięcie dyskusji, jednak Allegro wciąż nie potrafi się odnieść do kwestii odpowiedzialności za przesyłkę.

Nadal nie ma jasnego stanowiska czy odpowiedzialny za przesyłkę jest kupujący czy sprzedawca. Paczka nie została wyjęta przez odbiorcę z automatu i zaginęła.
Chcemy w końcu rozwiązać tą sprawę bo to niedorzeczne, by przez 2 miesiące nie podjąć żadnych działań.

Zarówno Kupujący jak i my zostalismy wprowadzeni w błąd przez konsultantów Allegro kilkukrotnie w tej dyskusji.

Proszę o kompetentną osobę, która wskaże co mamy zrobić i jak odzyskać pieniądze lub towar, który nie dotarł ani do nas ani do odbiorcy.

Sprawa ciągnie się zdecydowanie zbyt długo a postępowanie reklamacyjne w związku z brakiem odpowiedzi na odwołanie od pierwszej decyzji w świetle przepisów jest uznawane za zasadne.

Niniejszym:
Zgodnie z art. 75 ust. 2 ustawy Prawo przewozowe brak odpowiedzi w terminie 30 dni oznacza uznanie reklamacji. Termin został przekroczony, dlatego oczekuję niezwłocznej wypłaty odszkodowania w pełnej kwocie w terminie 7dni liczonym od dnia 17.11.2025

Z poważaniem
Adrian

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Client:132645851, rozumiem Pana zaniepokojenie.

Widzę, że złożył Pan już wniosek w ramach Allegro Ochrony Kupujących (dawniej Allegro Protect).

Bardzo proszę, aby dał nam Pan jeszcze trochę czasu, ponieważ właśnie go rozpatrujemy. Jak tylko podejmiemy decyzję, otrzyma Pan od nas maila.

Pozytywnie rozpatrzyliśmy wniosek z Allegro Ochrona Kupujących. Kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy: 104,75 PLN.<br/><br/><b>Wiadomość dla sprzedającego</b><br/>Zwrot pokrywa Allegro Ochrona Kupujących. Zapewniamy, że nie oczekujemy spłaty tej kwoty.<br/><br/><b>Wiadomość dla kupującego</b><br/>Pieniądze w ciągu 3-7 dni roboczych trafią na konto lub kartę, z których opłacono zakup. W mejlu znajdziesz informacje o zwrocie.