Zwroty i reklamacje

Problem: niezgodny z opisem
Opis: 3 zgrzewki starej wody z bardzo bliskim terminem przydatności gj.19.12.2025! Wody są tak stare, opakowanie zbiorcze ROZPADŁO się ze starości.

Żałuję zakupu. Chcę zwrotu pieniędzy.

Wysyłam reklamację już drugi raz. Nie było żadnej reakcji za pierwszym razem..
Oczekiwane rozwiązanie: zwrot pieniędzy, 89,67 zł
warunki reklamacji: reklamacja ustawowa

Dzień dobry.
Przepraszamy za niedogodności.

Termin przydatności to 19 grudnia 2025, więc woda ma prawie miesiąc terminu przydatności do spożycia.
Kupili Panstwo u nas pierwszy raz. Nie mamy w historii żadnych zamówień oprócz tego jednego z Państwa konta Allegro.
Brak też wiadomości oprócz tej reklamacji.

Opakowanie nie rozpadło się ze starości, tylko w transporcie. Jeżeli natomiast jest to dla Państwa bardzo ważny element wyposażenia produktu, zachęcam do złożenia reklamacji do przewoźnika celem uzyskania rekompensaty za uszkodzenia.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą DPD, celem zgłoszenia szkody.
Należy:

✅ Niezwłocznie skontaktować się z DPD, wypełnić Protokół Szkody – formularz dostępny jest na stronie przewoźnika lub u kuriera.
✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep. Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego. Produkt jest pełnowartościowy. Termin przydatności nadal obowiązuje.

Z poważaniem

exercitus, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

Witam,

Witam, Odpowiadam, ale nie wiem komu, bo nie ma podpisu pod "Z poważaniem".

Wyjaśniam, bo widzę, że się niezrozumieliśmy. Wody były bardzo dobrze zapakowane w kartonowe pudła. Pudła nie uległy uszkodzeniu. Przyszły w stanie idealnym. Natomiast gdy wyjmowałam zgrzewkę wody z pudła kartonowego, ciągnąc do góry za doczepiony oryginalnie UCHWYT, to wody zostały w kartonie. Opakowanie foliowe miałam w ręku i było ono strachciałe I poprzecierane na dole. Tak jak widać na zdjęciu. Tak się stało z dwoma zgrzewkami, co oznacza że one były stare lub źle przechowywane.

Wody Cechini mają 365 dni do spożycia. Sprawdziłam na stronie producenta. Jeżeli zbliża się termin niezdatności do spożycia, to powinna być taka informacja i mocno obniżona cena. Ja kupiałam wody na zapas. Więc uważam, że zostałam oszukana.

Dzień dobry.
Miesiąc terminu przydatności (Najlepiej spożyć przed) w żaden sposób nie kwalifikuje produktu jako niezdatny do spożycia czy wadliwy.
Nie rozumiem, dlaczego mamy przeceniać pełnowartościowy produkt na miesiąc przed końcem terminu deklarowanego przez producetna?
Otrzymała Pani produkt zgodny z opisem, w obowiązującym terminie przydatności do spożycia i nieuszkodzony.
Jeżeli folia, którą Pani wspomina (cyt. "poprzecierane na dole") jest wadą/uszkodzeniem, to jak wspominałem wyżej nalezy zgłosić sprawę do przewoźnika celem złożenia stosownej reklamacji.

Może spróbuję wyjasnić, co oznaczają terminy stosowane na opakowaniach produktów spożywczych.
Wyróżnia się dwa różne i o odmiennym znaczeniu:

---Najlepiej spożyć przed / Najlepiej spożyć do --- Termin określa, do kiedy najlepiej spożyc dany produkt. Nie jest to termin ostateczny i po jego upływie (jeżeli upłynął) można produkt legalnie sprzedać informując o tym Kupującego.

--Należy spożyć przed / Należy spożyć do --- Termin określa maksymalny termin przydatności do spożycia i dotyczy głównie nabiału (mleko, jaja, jogurty itd). Termin jest ostateczny i takiego produktu nie można sprzedawać po jego upływie.


W Pani przypadku termin przydatności do spożycia (Najlepiej spożyć przed) nie upłynął i produkt ma prawie miesiąc terminu deklarowanego przez producenta.

Jeżeli producent deklaruje 365dni od butelkowania (na co nie znalazłem potwierdzenia w sieci i u samego producenta), to najlepiej jest kupić bezposrednio z taśmy produkcyjnej, a nie od sprzedawcy z Allegro. Hurtownia też nie będzie miała 365dni terminu na butelce (brak potwierdzenia takiego terminu).
W razie chęci skorzystania z takiej opcji, przesyłam Pani kontakt do producenta: https://www.cechini-muszyna.pl/kontakt/
Może uda się kupić detalicznie.



W związku z powyższym podtrzymujemy swoje stanowisko w tej sprawie.
Reklamacja została rozpatrzona negatywnie.
Produkt jest zgodny z treścią oferty i w terminie przydatności do spożycia.


Pozdrawiam

Wszystkie wody, które kupuję w sklepie., mają okolo 1 rok ważności, a nie 1 miesiąc. A też biorą z hurtowni. Szkoda mojego czasu na tę dyskusję.