Zwroty i reklamacje

Dzień dobry, kupiłam 4 butelki soku, a w paczce były tylko 2, z czego 1 potłuczona bez soku ! Paragon wystawiony za 4 sztuki.

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą DPD, celem zgłoszenia szkody.
Należy:

✅ Niezwłocznie skontaktować się z DPD, wypełnić Protokół Szkody – formularz dostępny jest na stronie przewoźnika lub u kuriera.
✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu DPD będzie mogło rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep. Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.

Z poważaniem
Sklep rozik2

Szanowni Państwo , oczekuję jeszcze odpowiedzi dotyczącej brakujących 2 butelek soku, które kupiłam i opłaciłam.

Zostały wysłane 4 butelki - zgodnie z zamówieniem.
Kurierzy w sortowni przy wycieku zawartości ingerują w przesyłkę, usuwają to co obecnie wycieka, zaklejają karton i dostarczają do odbiorcy lub zwracają do nadawcy.
Tutaj widocznie usunęli to, co najbardziej ciekło.

Jak pisaliśmy, prosimy o złożenie reklamacji do przewoźnika celem uzyskania rekompensaty za poniesione straty.

Przesyłam link do fomrularza reklamacyjnego Allegro Delivery:

https://allegro.pl/pomoc/last-mile/zloz-reklamacje?srsltid=AfmBOooo4WL7dtuW0kwhCLcgHESfDrHM-B3ADFIDIJ_RUPvf6qx315Gt

Pozdrawiam

Reklamację składa nadawca paczki, skoro do odbiorcy doszła niekompletna przesyłka.
Poproszę o złożenie reklamacji do przewoźnika.

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą DPD, celem zgłoszenia szkody.
Należy:

✅ Niezwłocznie skontaktować się z DPD, wypełnić Protokół Szkody – formularz dostępny jest na stronie przewoźnika lub u kuriera.
✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu DPD będzie mogło rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep. Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.

Z poważaniem
Sklep rozik2

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

marzeniass, przykro mi, że Pani zamówienie jest niekompletne.

W momencie odebrania przesyłki przez kupującego - to on staje się właścicielem produktu. Wtedy zgłoszenie ewentualnej reklamacji do przewoźnika leży po stronie kupującego. Sprzedający przedstawił swoje stanowisko, a aktualne zgłoszenie powinno zostać nadanie do przewoźnika.

W tej sytuacji zachęcam, aby skorzystała Pani z Allegro Ochrony Kupujących. Formularz jest dostępny po zalogowaniu na konto marzeniass pod linkiem:

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-protect?orderGroupId=83963ac4-d09e-3824-825b-0cfac47418f2&subject=80df2397-a51b-4738-b95a-106d547cfc53&orderSource=ALLEGRO&offer=15237635540&disputeId=283223f5-c721-4d0f-95c3-417c46e55bf9&bi_m=cx_prepared

rozik2, w przypadku wypłacenia pieniędzy kupującej nie będziemy wymagali spłaty.

Dyskusja trwa już 14 dni.<br>marzeniass, czy udało Ci się porozumieć ze Sprzedającym?<br><br>Jeśli problem został rozwiązany, <strong>zakończ Dyskusję</strong>. Jeśli nie - możesz <strong>poprosić nas o pomoc</strong>, albo oznaczyć Dyskusję jako nierozwiązaną i wystąpić o zwrot pieniędzy z <a href="https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/co-zrobic-aby-otrzymac-rekompensate-w-ramach-allegro-protect-KM54xY0avCo" target="blank">Allegro Ochrona Kupujących</a>.
Jeśli masz już złozony wniosek Allegro Ochrona Kupujących, nie musisz nic więcej robić

Minęło już 30 dni od rozpoczęcia Dyskusji, a Kupujący nie określił, czy udało mu się rozwiązać problem. W związku z tym uznaliśmy sprawę za rozwiązaną i zakończyliśmy ją.