Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, ale paczka jest cała

Opis: rozumiem że worek jest duży ale skoro jest dostępna przesyłka to należy zabezpieczyć go w taki sposób aby dotarł w dobrym stanie jeżeli worek już przed spakowaniem do kartonu jest zaklejony taśmę klejącą i ma dziurę to jak można się spodziewać że dotrze w dobrym stanie.
na zdjęciach widać dziurę zaklejoną zwykłą taśmą przez co worek był nieszczelny cukier się wysypywał. sama paczka też klejona. załączam zdjęcia

Oczekiwane rozwiązanie: częściowy zwrot pieniędzy, 30,00 zł

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Paulina Augustyn
Zachodnia 79/10
90-402 Łódź
+48 668183836

Dzień dobry. Przepraszamy za niedogodności.
Taśma, która została naklejona na worek została naklejona przez nas. Podczas pakowania (miejscem uszkodzenia w górę) doszło to przerwania worka. Ilość cukru, która jest widoczna pod taśmą to wszystko czego ubyło z opakowania. W naszym magazynie nie doszło do ubytku zawartości worka.
Po przesłanych zdjęciach widać, że z całego worka ubyło nie więcej niż 100g produktu. W związku z powyższym możemy zaproponować zwrot pieniędzy w cenie 1 kilograma na poczet strat (3,87 pln). Drugim rozwiązaniem jest złożenie reklamacji do przewoźnika na uszkodzenie w transporcie - po odbiroze paczki bez zastrzeżeń reklamację składa kupujący.

Proszę o informację, jakie rozwiązanie jest dla Państwa korzystne:
1. Zwrot kwoty 3,87 pln (wartość 1kg produktu) z naszej strony
2. Zgłoszenie reklamacji do przewoźnika (Państwo jako odbiorca składają reklamację do przewoźnika). Prześlemy procedurę reklamacyjną.


Pozdrawiam
Adrian

paolka02, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

Ewentualnie opcja:
3. Zwrot produktu poprzez odstąpienie od umowy i pełny zwrot wpłaty za zwracane produkty.

Proszę o informację, która rozwiązanie Państwo wybierają.

Pozdrawiam
Adrian

wczoraj zrobiłam też inne zdjęcie na którym widać ubytek wewnątrz opakowania a nie pod taśmą tak jak zostały to teraz opisane poza tym to nie jest taśma do naprawy tego typu uszkodzenia worka. taśmą klejącą można zakleić worek kilogramowy a nie tak duży worek. poza kwestiami obydwu chodzi w grę również kwestia dalszego przechowywania.
dużej solidny worek kupuje się po to żeby móc w nim przechowywać produkt nie aby otrzymać dziurawy zaklejony taśmą klejącą. uważam że przesyłka została nieodpowiednio przygotowana do transportu proszę zwrócić uwagę na to jak wygląda zabezpieczenie całości czyli sama paczka.

na zdjęcie paczki klejone na taśmę wielokrotnie

Dzień dobry. Dziekuję za przesłane wyjaśnienia.
Nie otrzymaliśmy odpowiedzi na zadane pytanie i nie została określona opcja.
Prosimy o wybór i informację:
Proszę o informację, jakie rozwiązanie jest dla Państwa korzystne:
1. Zwrot kwoty 3,87 pln (wartość 1kg produktu) z naszej strony
2. Zgłoszenie reklamacji do przewoźnika (Państwo jako odbiorca składają reklamację do przewoźnika). Prześlemy procedurę reklamacyjną.
3. Zwrot produktu poprzez odstąpienie od umowy i pełny zwrot wpłaty za zwracane produkty.

Po wyborze opcji bezzwłocznie przystapimy do rozpatrzenia Państwa reklamacji.

Pozdrawiam

przecież napisałam wyjaśnienie to raczej państwo nie odnieśli się do informacji które wysłałam. nie chodzi o sam ubytek cukru ale sposób dostarczenia który uniemożliwia dalsze przechowywanie cukru w worku do tego przystosowanym. dziura zresztą nie jest w tym jednym miejscu. produkt został niepoprawnie spakowany i wysłany więc nie wiem dlaczego miałaby teraz być wysyłana reklamacja do przewoźnika ( załączyłem też zdjęcia samej przesyłki nie worka) zwrot kosztów 3 złote nie jest w żadnym stopniu odpowiedzią na uszkodzenia. Mogę oczywiście zwrócić produkt ale jak mam go przygotować? ta laska klejącą ledwie się trzyma to nie jest profesjonalna taśmą tylko zwykłą taśmą do papieru a nie do dużego worka z ciężka.zawartoscia. w co mam spakować? ten klejony 10 razy karton w którym przyszła paczka trzyma się na słowo honoru.

Dzień dobry

Jeżeli wybiera Pani opcję 3 - zwrot towaru i odstapienie od umowy - prosimy o spakowanie cukcu w karton i odesłąnie do nas darmowym zwrotem Allegro.
Zwrócimy Państwu wpłatę po odebraniu produktu bezzwłocznie.

Jak skorzystać z bezpłatnych opcji zwrotu
Przejdź do zakładki Moje zakupy.
Przy wybranym zamówieniu kliknij [szczegóły zakupu].
Kliknij [zwróć zakup], aby przejść do formularza zwrotu.
Jeśli przycisk [zwróć zakup] jest wyszarzony, oznacza to, że minął czas na zwrot. Wtedy skontaktuj się ze sprzedającym w inny sposób, na przykład przez Centrum wiadomości, wyjaśnij sytuację i zapytaj o możliwość zwrotu. Po upływie 14 dni sprzedający nie ma obowiązku uwzględnić Twojej prośby o zwrot.

Jak wypełnić formularz zwrotu:
Zaznacz produkty, które chcesz zwrócić i wybierz z listy powód zwrotu. Jeśli zwracasz więcej niż jeden produkt z tego samego zamówienia, możesz wybrać osobny powód zwrotu dla każdego produktu.
Sprawdź dane do zwrotu pieniędzy i kliknij [zwróć produkty]. Sprzedający dostanie wtedy mejla, że odstępujesz od umowy.
Wybierz sposób wysyłki.
Odeślij produkt do sprzedającego. Pamiętaj, że musisz to zrobić to w ciągu 14 dni od daty przesłania formularza zwrotu.

Pozdrawiamy

Reklamacja uznana
Proponowane rozwiązanie: Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy

Darmowy zwrot Allegro smart - etykieta po zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji przez kupującego.

mają państwo świadomość że tak odesłany towar rozsypie się w paczce a sama paczka jest więcej niż niewłaściwa dla tego towaru? Ale odeśle ja tak jak dostałam nie biorę odpowiedzialności za jej stan bo odeśle w tym samym opakowaniu z tak samo zabezpieczonym rozerwaniem. tak jak do mnie dotarła

Dzień dobry.
Dziękuję za przesłaną wiadomość.
Jesteśmy świadomi, że w opakowaniu ubyło mniej więcej 100gramów produktu.
Prosimy o zabezpieczenie paczki na czas transportu i odesłanie do nas darmowym zwrotem Allegro.

Pozdrawiam

napisałam wyraźnie że nie jest problemem ubytek cukru ale samo uszkodzenie worka. Jak mam go niby zabezpieczyć? odeśle tak jak go dostałam czyli powtarzam: był zaklejony zwykłą taśmą do papieru i to było jedyne zabezpieczenie - zresztą widoczne na zdjęciach. nie będę go w żaden dodatkowy sposób zabezpieczać i odeśle taki jak został do mnie wysłany.