Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, ale paczka jest cała

Opis: Dzień dobry,
Sok cytrynowy, a raczej butelka po soku cytrynowym jest potłuczona.
Dziwne jest to, że pudełko jest suche, więc wygląda to tak, jakbyście wysłali mi tylko potłuczoną butelkę, bo taka ilość soku rozmoczyłaby ten karton.

Oczekiwane rozwiązanie: zwrot pieniędzy, 12,50 zł

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Agnieszka Pałasz
ul. Koncertowa 22
93-305 Łódź
+48 692447171

jagus_jw, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Pragnę zaznaczyć, że to co widzimy na zdjęciach nie jest pakowane przez nasz sklep. Przesyłka została uszkodzona w transprocie i przepakowana w karton firmy DPD. Nasze butelki są owijane kartonem nacinanym (wypełniaczem), a nie folią.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą DPD, celem zgłoszenia szkody.
Należy:

✅ Niezwłocznie skontaktować się z DPD, wypełnić Protokół Szkody – formularz dostępny jest na stronie przewoźnika lub u kuriera.
✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu DPD będzie mogło rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep. Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.

Z poważaniem
Sklep rozik2

Przepraszam, ale to chyba jakiś żart. Pudełko nie było uszkodzone, ani zamoczone. To Wy wysyłaliscie przesyłkę. Na jakiej podstawie mam dochodzić roszczeń od DPD? Bo Wy twierdzicie, że oni przepakowali?

Proszę o zwrot środków. A jeśli Wy uważacie, że to oni przepakowali, to możecie zlożyć reklamację do DPD.

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Pragnę zaznaczyć, że to co widzimy na zdjęciach nie jest pakowane przez nasz sklep. Przesyłka została uszkodzona w transprocie i przepakowana w karton firmy DPD. Nasze butelki są owijane kartonem nacinanym (wypełniaczem), a nie folią.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą DPD, celem zgłoszenia szkody.
Należy:

✅ Niezwłocznie skontaktować się z DPD, wypełnić Protokół Szkody – formularz dostępny jest na stronie przewoźnika lub u kuriera.
✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu DPD będzie mogło rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep. Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.

Z poważaniem
Sklep rozik2

W załąćzniku przesyłam zdjęcie z trackingu Państwa przesyłki.
Jak informowałem w poprzedniej wiadomości - prosimy o kontakt z przewoźnikiem w celu rozwiązania problemu.

Pozdrawiamy

Status, który świadczy o uszkodzeniu przez przewoźnika:
29 gru 2025, 22:47 Przesyłka została uszkodzona

i drugi, który świadczy o jej przepakowaniu przez DPD:
29 gru 2025, 22:51Przepakowanie przesyłki

Pozdrawiamy

Dziękuję za odpowiedź. Nie zmienia to faktu, że Państwo jesteście sprzedawcą i odpowiadacie za towar i dostawę. Przesyłka została przeze mnie odebrana ponieważ nie była uszkodzona. To Wy dysponujecie danymi o jej "przepakowaniu". Przerzucanie konieczności dochodzenia roszczeń od firmy przewozowej na klienta jest zwyczajnie nieprofesjonalne. Obsługa posprzedażowa jest bardzo ważna, a Wy w ten sposób stracicie wielu klientów.

Dziękuję za przesłaną wiadomość. Owszem, dlatego w razie pytań jesteśmy do Panstwa dyspozycji. Jeżeli potrzebują Państwo naszej pomocy w złożeniu reklamacji - chętnie pomożemy.

Najprościej jest złożyć reklamację do podmiotu odpowiedzialengo za Allegro Delivery - firmy Allegro:

https://allegro.pl/pomoc/kontakt

Najprościej jest opisać sytuację i zamieścić zdjęcia, które Państwo przesłali w tej reklamacji.
Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji przez Allegro, najlepiej od razu wskazać kwotę roszczenia i numer rachunku do wypłaty odszkodowania.

Jeżeli moge pomóc w czymś jeszcze, proszę o taką informację.

Pozdrawiamy

Proszę o zamknięcie czatu.