Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, ale paczka jest cała

Opis: Zgłaszałam problem bezpośrednio do allegro jednak kazali się zgłosić do państwa. Przesyła była źle zabezpieczona na czas transportu i mleko dotarło uszkodzone. 4 szt spośród 8 miało uszkodzenia i byl rozlane. Paczka była mi potrzebna na święta więc mimo widocznego mokrego kartonu wzięłam go z paczkomatu. Po włożeniu kartonu do auta na tylną kanapę ( do góry nogami ponieważ sądziłam że rozdarcie musi być delikatne gdzieś na dole) okazało się że zalała się cała tylna kanapa w aucie. Mleka miały uszkodzone korki i dziurkę od spodu. Oprócz połowy prezentu mam teraz dodatkowy koszt czyszczenia tapicerki. Bardzo proszę o zwrot wszelkich kosztów.

Oczekiwane rozwiązanie: zwrot pieniędzy, 78,95 zł

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Konrad Kotas
Kościelna 4a m 14
97-300 Piotrków Trybunalski
+48 666844889

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą Allegro (Allegro One to usługa kurierska firmy Allegro sp. z o.o.) celem zgłoszenia szkody.
Należy:

✅ Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu Allegro będzie mogło rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep. Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.

Z poważaniem
Sklep rozik2

katarzynka201995, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

Jak mówiłam zgłaszałam problem bezpośrednio do przewoźnika allegro jednak reklamacja została odrzucona że względu na słabe zabezpieczenie produktu i odesłano mnie do państwa. Proszę ustosunkować się do sytuacji. Pozdrawiam Kasia

katarzynka201995 prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

katarzynka201995 przykro mi, że przewoźnik odrzucił Pani reklamację. 

rozik2, jakie rozwiązanie mogą Państwo zaproponować? Proszę pamiętać, że reklamacja złożona u przewoźnika nie powinna wpływać na rozwiązanie problemu kupującej, która zgłasza u Państwa reklamację. Proszę odnieść się w sposób merytoryczny do opisanej przez klienta niezgodności i wydać jednoznaczną decyzję reklamacyjną.

Dzień dobry.
Przesyłka była zabezpieczona prawidłowo, tj w dodatkowy karton klapowy i wypełniacz papierowy (karton nacinany maszynowo przez nacinarkę HSM Profipack P425).
W naszej ocenie reklamacja i jej wynik zostały opisane w sposób merytoryczny i zgodny z prawem.

Podtrzymujemy swoje stanowisko w tej sprawie. Reklamacja została rozpatrzona negatywnie.
Klient po wejsciu w posiadanie przesyłki staje się jej prawnym właścicielem i ponosi wszelką odpowiedzialność za jej stan.

Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

Z poważaniem

katarzynka201995 prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

Szanowni Państwo,
podtrzymuję reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i nie zgadzam się z jej odrzuceniem. Jestem niezadowolona zarówno z postawy sprzedawcy, jak i sposobu prowadzenia sprawy przez Allegro, w szczególności z przerzucania odpowiedzialności na konsumenta.
Reklamacja została złożona prawidłowo u sprzedawcy. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta to sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową, niezależnie od wyniku reklamacji u przewoźnika.
Przewoźnik odrzucił reklamację wskazując na niewystarczające zabezpieczenie produktu płynnego, za które odpowiada sprzedawca. Towar był uszkodzony (4 z 8 opakowań), rozlany i nie nadawał się do użytku.
Odebranie paczki z paczkomatu nie pozbawia mnie prawa do reklamacji u sprzedawcy. Art. 74 Prawa przewozowego dotyczy relacji z przewoźnikiem i nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta.
Wnoszę o zwrot kwoty 78,95 zł.
Z poważaniem
Katarzyna

katarzynka201995 Rozumiem, że kupujący podtrzymuje reklamację i przedstawia nowe istotne fakty.

rozik2 W takiej sytuacji proszę sprzedającego o ponowne rozpatrzenie reklamacji przez sprzedającego. Proszę, aby sprzedający dokładnie zapoznał się z nowymi informacjami i podjął ostateczną decyzję w tej sprawie.

Szanowna Pani,

po ponownym, szczegółowym rozpatrzeniu reklamacji – w tym po zapoznaniu się z dodatkowymi wyjaśnieniami przedstawionymi przez Panią oraz stanowiskiem Allegro – podtrzymujemy decyzję o negatywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Uzasadnienie decyzji

Towar w chwili nadania był zgodny z umową i wolny od wad
Przed wysyłką produkt był nowy, pełnowartościowy i zapakowany fabrycznie przez producenta. Przesyłka została dodatkowo zabezpieczona przez nasz sklep: karton klapowy, wypełnienie papierowe (karton nacinany maszynowo), co spełnia standardy dla tego typu produktów.

Uszkodzenie nastąpiło po wydaniu przesyłki Kupującej
Z przedstawionego opisu wynika, że:

paczka została odebrana z paczkomatu mimo widocznych śladów zawilgocenia,

nie sporządzono protokołu szkody,

przesyłka nie była przechowywana w stanie niezmienionym, lecz została przewożona i odwrócona do góry dnem.

Powyższe działania uniemożliwiły ustalenie zakresu i momentu powstania uszkodzeń w trybie przewidzianym dla szkód transportowych.

Charakter zgłoszonego problemu
Zgłoszenie dotyczy uszkodzenia mechanicznego w transporcie, a nie wady towaru ani jego niezgodności z umową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Towar jako taki (mleko UHT) nie posiadał wady pierwotnej – problem powstał w trakcie procesu logistycznego lub po odbiorze.

Zakres odpowiedzialności sprzedawcy
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową nie obejmuje szkód powstałych:

po wydaniu towaru konsumentowi,

wskutek zdarzeń losowych w transporcie,

przy braku zabezpieczenia dowodowego w postaci protokołu szkody.

Art. 74 Prawa przewozowego reguluje tryb dochodzenia roszczeń z tytułu szkód transportowych i w tej sprawie ma zastosowanie – niezależnie od relacji konsument–sprzedawca – ponieważ przedmiotem reklamacji jest uszkodzenie przesyłki, a nie wada produktu.

Decyzja

W związku z powyższym reklamacja zostaje ostatecznie rozpatrzona negatywnie.
Nie znajdujemy podstaw prawnych do zwrotu środków ani do pokr

katarzynka201995 prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

katarzynka201995 Rozumiem, że nie są Państwo zadowoleni z odmownej decyzji reklamacyjnej. Nie mogę tego zmienić, ale proszę się nie martwić, postaram się pomóc rozwiązać Państwa problem. Proszę, aby wypełnili Państwo krótki formularz, który jest dostępny pod linkiem:

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-protect?orderGroupId=3861b7cf-1ee3-3979-ab2a-28444d3e1637&subject=232cf3ee-3526-4998-89eb-0d8727d59e88&orderSource=ALLEGRO&offer=18151890162&bi_m=cx_prepared

Zakres odpowiedzialności sprzedawcy
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową nie obejmuje szkód powstałych:

po wydaniu towaru konsumentowi,

wskutek zdarzeń losowych w transporcie,

przy braku zabezpieczenia dowodowego w postaci protokołu szkody.

Art. 74 Prawa przewozowego reguluje tryb dochodzenia roszczeń z tytułu szkód transportowych i w tej sprawie ma zastosowanie – niezależnie od relacji konsument–sprzedawca – ponieważ przedmiotem reklamacji jest uszkodzenie przesyłki, a nie wada produktu.

Decyzja

W związku z powyższym reklamacja zostaje ostatecznie rozpatrzona negatywnie.
Nie znajdujemy podstaw prawnych do zwrotu środków ani do pokrycia dodatkowych kosztów powstałych po odbiorze przesyłki.

Jednocześnie informujemy, że niniejsza odpowiedź stanowi ostateczne stanowisko sprzedawcy w tej sprawie.

Z poważaniem
Sklep rozik2