Zwroty i reklamacje

Dzień dobry,

widze, żę wystąpił problem z dostarczeniem przesyłki do kupującego.

rozik2, nie jest winą kupującego, że przesyłka nie została do niego dostarczona. Proszę zatem o ustalenie w jaki sposób zostanie rozwiązana między Państwem sprawa zakupu.

Proszę zatem o ponowne nadanie przesyłki dla kupującego lub o zwrot pieniędzy. Jeżeli zwrot nie odbędzie się poprzez Allegro Finanse, proszę o załączenie potwierdzenia wykonania zwrotu pieniędzy, wraz z widocznymi danymi kupującego.

Dzień dobry,

w odpowiedzi na wiadomość uprzejmie wyjaśniam, że w przedmiotowej sprawie mamy do czynienia z zakupem dokonanym na cele firmowe przez spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością, a więc z relacją B2B, nie zaś sprzedażą konsumencką.

Zamówienie zostało złożone z danymi odbiorcy innymi niż dane wskazane na fakturze VAT.
Adres przekazany do wysyłki to: Victorii 121/1, 05-500 Józefosław, natomiast dane nabywcy na fakturze to Evelstar Sp. z o.o., Zbożowa 42B/205, 40-657 Katowice.
Zgodnie z informacją uzyskaną od przewoźnika, przesyłka nie została doręczona z powodu nieprawidłowego adresu odbioru i wróciła do nadawcy jako niedoręczalna. Przesyłka oczekuje obecnie w naszym magazynie.

Podkreślam, że zamówienie zostało prawidłowo przygotowane i wydane przewoźnikowi. W przypadku sprzedaży między przedsiębiorcami zastosowanie ma art. 548 §1 Kodeksu cywilnego, zgodnie z którym z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przewoźnikowi na kupującego przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz ryzyko jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Stanowisko to jest również potwierdzane w materiałach informacyjnych UOKiK dotyczących obrotu profesjonalnego. Oznacza to, że po wydaniu przesyłki kurierowi sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędnie wskazanego adresu przez kupującego.

Dodatkowo informuję, że w naszych ofertach rękojmia wobec przedsiębiorców jest wyłączona, a zakup został dokonany jednoznacznie na potrzeby działalności gospodarczej. W związku z tym zwrot towaru „bez podania przyczyny” nie przysługuje, a anulowanie zamówienia z winy błędnych danych adresowych leżących po stronie kupującego nie jest możliwe.

W tej sytuacji proponowane i realne rozwiązania są następujące
– ponowne nadanie przesyłki po opłaceniu kosztu ponownej wysyłki w wysokości 21,88 zł brutto na nr. 47 1870 1045 2078 1063 9872 0001
– odbiór własny przez kupującego lub jego przewoźnika z naszego magazynu pod adresem: PPHU Racom, Hallera 10 lok. 61, 15-814 Białystok

Po zaksięgowaniu opłaty za ponowną wysyłkę zamówienie zostanie niezwłocznie nadane.

Jeżeli kupujący ma zastrzeżenia co do sposobu obsługi przesyłki przez firmę kurierską, zachęcamy do złożenia reklamacji bezpośrednio do przewoźnika, który realizował transport. Jako nadawca nie mamy podstaw prawnych ani faktycznych do zwrotu środków w tej sytuacji.

Mając na uwadze powyższe, proszę o uwzględnienie, że brak doręczenia nie wynika z winy sprzedawcy, a żądanie ponownego nadania lub zwrotu pieniędzy bez pokrycia kosztów nie znajduje podstaw ani w przepisach prawa, ani w regulaminach sprzedaży B2B.

Pozdrawiam
rozik2

Dzień dobry,

potwierdzam, że zamówienie zostało złożone w relacji B2B oraz że przesyłka została prawidłowo przygotowana i nadana przez sprzedawcę. Potwierdzam również, że w trakcie realizacji dostawy poinformowałem przewoźnika o błędnie wskazanym adresie odbioru, co skutkowało niedoręczeniem przesyłki i jej zwrotem do nadawcy.

Jednocześnie wskazuję, że towar nie został mi wydany i obecnie pozostaje w faktycznym władaniu sprzedawcy. Przepis art. 548 §1 Kodeksu cywilnego, na który powołuje się sprzedawca, dotyczy przejścia ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy, natomiast nie stanowi podstawy do zatrzymania zarówno towaru, jak i całości otrzymanej zapłaty w sytuacji, gdy rzecz wróciła do sprzedawcy i nie została wydana kupującemu.

Podkreślam, że nie domagam się zwrotu „bez podania przyczyny” ani nie kwestionuję charakteru transakcji jako B2B. W pełni przyjmuję odpowiedzialność za błąd w adresie oraz deklaruję pokrycie uzasadnionych kosztów związanych z wysyłką i zwrotem przesyłki.

Jednocześnie brak rozliczenia transakcji i zatrzymanie zarówno towaru, jak i całej zapłaconej kwoty prowadziłoby do bezpodstawnego wzbogacenia po stronie sprzedawcy, o którym mowa w art. 405 Kodeksu cywilnego.

W związku z powyższym wnoszę o rozliczenie zamówienia poprzez potrącenie faktycznych kosztów transportu (wysyłki i zwrotu), a następnie zwrot pozostałej części zapłaconej kwoty. Rozwiązanie to jest proporcjonalne i zgodne z zasadami obrotu gospodarczego.

Dzień dobry!

Dziękujemy za pytanie, odpowiemy na nie jak najszybciej.
Z góry przepraszam za wszelkie niedogodności.
Proszę o chwilę cierpliwości.
Sprawa została przekierowana do osoby zajmującej się tą tematyką.

Pozdrawiam serdecznie
rozik2

Szanowny Panie,

uprzejmie informuję, że w opisanej sytuacji nie możemy przyjąć zwrotu towaru. Zamówienie zostało zrealizowane prawidłowo, a niedoręczenie przesyłki wynikało z błędnie wskazanego adresu oraz próby jego zmiany w trakcie realizacji dostawy przez przewoźnika, co nie leżało po naszej stronie. W tej sprawie zalecamy wyjaśnienie kwestii dostawy bezpośrednio z przewoźnikiem.

Proszę o odbiór przesyłki pozostającej w naszym magazynie w terminie 7 dni od daty wysłania niniejszej wiadomości, pod adresem:
PPHU Racom, Hallera 10 lok. 61, 15-814 Białystok
godziny pracy 9:00-17:00

Po upływie wskazanego terminu naliczane będą opłaty magazynowe w wysokości 12,00 zł netto za każdą rozpoczętą dobę przechowywania.

Nasze stanowisko odnośnie zwrotu towaru zostaje podtrzymane.
Zwrot nie zostanie przyjęty przez nasz sklep.

Z poważaniem,
rozik2

Szanowni Państwo,

podtrzymuję swoje dotychczasowe stanowisko. Towar nie został mi wydany i znajduje się obecnie w Państwa magazynie. Nie doszło do fizycznego objęcia rzeczy w posiadanie przez kupującego.

Pragnę podkreślić, że nie składam oświadczenia o „zwrocie towaru” w rozumieniu uprawnień konsumenckich ani nie kwestionuję prawidłowości nadania przesyłki. Domagam się wyłącznie prawidłowego rozliczenia transakcji, która nie została skutecznie wykonana z uwagi na brak doręczenia.

Powoływany przez Państwa fakt błędnie wskazanego adresu pozostaje bezsporny i został przeze mnie zaakceptowany jako podstawa do poniesienia kosztów transportu. Nie stanowi on jednak podstawy do zatrzymania zarówno towaru, jak i całości otrzymanej zapłaty. Takie działanie prowadziłoby do bezpodstawnego wzbogacenia, o którym mowa w art. 405 Kodeksu cywilnego.

Jednocześnie wskazuję, że naliczanie jakichkolwiek opłat magazynowych wymaga istnienia podstawy prawnej lub umownej oraz wcześniejszego skutecznego wezwania do odbioru rzeczy po uprzednim rozliczeniu transakcji. W obecnym stanie rzeczy brak jest podstaw do obciążania mnie dodatkowymi kosztami.

Podtrzymuję wolę polubownego zakończenia sporu poprzez potrącenie rzeczywistych kosztów wysyłki i zwrotu przesyłki oraz zwrot pozostałej części zapłaconej kwoty. Wnoszę o zajęcie stanowiska w tym zakresie przez moderatora Allegro.

Kupujący poprosił nas o pomoc. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

landtimber1103, rozumiem Pana zaniepokojenie.

rozik2, proszę, aby złożyli Państwo reklamacje do Allegro One. Mogą Państwo to zrobić pod linkiem zamieszczonym poniżej:

https://allegro.pl/pomoc/last-mile/zloz-reklamacje

Szanowni Państwo,

podtrzymujemy nasze dotychczasowe stanowisko – pozostaje ono bez zmian.

Zamówienie zostało zrealizowane prawidłowo, a usługa kurierska wykonana zgodnie z umową. Niedoręczenie przesyłki nastąpiło wyłącznie z przyczyny leżącej po stronie kupującego, tj. wskazania błędnego adresu dostawy. W związku z tym nie będziemy składać reklamacji do przewoźnika, ponieważ brak jest ku temu podstaw – usługa została wykonana prawidłowo.

Przypominamy, że w relacji B2B odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na kupującego z chwilą jej przekazania przewoźnikowi. Jeżeli kupujący zgłasza jakiekolwiek zastrzeżenia co do realizacji usługi kurierskiej, to kupujący (firma) jest stroną uprawnioną do złożenia reklamacji bezpośrednio do przewoźnika.

Towar pozostaje do dyspozycji kupującego i oczekuje na odbiór w naszym sklepie. Jednocześnie informujemy, że zwrot towaru nie zostanie przez nas przyjęty, a transakcja nie podlega rozliczeniu poprzez zwrot środków.

Koszt magazynowania w naszym sklepie zostanie naliczony zgodonie z wcześniej przekazaną informacją.
Jest to działanie zgodne z prawem (do naliczania opłąt magazynowych konieczne jest wcześniejsze poinformowanie kupującego wraz z wskazaniem terminu na bezpłatny odbiór).

Proszę o odbiór przesyłki pozostającej w naszym magazynie w terminie 6 dni od daty wysłania niniejszej wiadomości, pod adresem:
PPHU Racom, Hallera 10 lok. 61, 15-814 Białystok
godziny pracy 9:00-17:00


Stanowisko w tej sprawie uznajemy za ostateczne.

Kolejne wiadomości, które nie wniosą nic do sprawy pozostaną bez odpowiedzi.


Z poważaniem
PPHU Racom

landtimber1103- w przypadku transakcji między przedsiębiorcami sprzedający nie jest zobowiązany do przyjęcia zwrotu, który ograniczył w swojej ofercie. Sprzedający ma prawo oczekiwać odbioru towaru na koszt kupującego.

W kwestii dochodzenia roszczeń u przewoźnika- jeżeli chciałby Pan takich roszczeń dochodzić, to sprzedający jest w tym momencie uprawniony do złożenia reklamacji do przewoźnika, zatem musiałby się zrzec tego prawa na rzecz Pana.

Zrzeczenie się praw do dochodzenia roszczeń odprzewoźnika.

Przesłany przez sprzedawcę dokument stanowi wyłącznie zrzeczenie się roszczeń sprzedawcy wobec przewoźnika i nie zawiera przeniesienia ani zrzeczenia się prawa do złożenia reklamacji na rzecz kupującego.

W praktyce oznacza to, że sprzedawca nie składa reklamacji we własnym zakresie, a jednocześnie nie umożliwia mi dochodzenia roszczeń u przewoźnika, mimo że towar nie został mi wydany i pozostaje w dyspozycji sprzedawcy.

Wnoszę o jednoznaczne stanowisko Allegro, czy w takiej sytuacji dopuszczalne jest pozostawienie zarówno towaru, jak i całości zapłaty po stronie sprzedawcy, bez zapewnienia kupującemu jakiejkolwiek drogi dochodzenia roszczeń.

Dzień dobry
Towar nalezy do Państwa, więc zarzuty odnośnie pozostawienia towaru u siebie (u sprzedawcy) są całkowicie bezzasadne.
Od 2dni wzywamy Państwa do odbioru swojego towaru, który zajmuje naszą powierzchnię magazynową.
Dokument, który przesłaliśmy uprawnia do złożenia reklamacji przez adresata (odbiorcę) u przewoźnika na niewykonanie usługi kurierskiej.
Mają Państwo prawo złożyć reklamację do przewoźnika, jeżeli niewykonanie usługi nastąpiło z ich winy (obaj wiemy, że caly ten bałagan powstał przez odbiorcę, bo wskazał nieprawidłowy adres).

Nasze stanowisko zostało przedstawione kilkukrotnie.
Po raz kolejny wzywam do odbioru Państwa zakupu.

Proszę o odbiór przesyłki pozostającej w naszym magazynie w terminie 6 dni od daty wysłania niniejszej wiadomości, pod adresem:
PPHU Racom, Hallera 10 lok. 61, 15-814 Białystok
godziny pracy 9:00-17:00


Po upływie wskazanego terminu naliczane będą opłaty magazynowe w wysokości 12,00 zł netto za każdą rozpoczętą dobę przechowywania.

Nasze stanowisko odnośnie zwrotu towaru zostaje podtrzymane.
Zwrot nie zostanie przyjęty przez nasz sklep.

Z poważaniem,
rozik2

Szanowni Państwo,

potwierdzam, że pokryję koszt ponownej wysyłki w wysokości 21,88 zł brutto. Proszę o ponowne nadanie przesyłki po zaksięgowaniu wpłaty oraz potwierdzenie terminu wysyłki i numeru nadania.

Proszę o wysyłkę na prawidłowy adres wskazany w zamówieniu.

Z poważaniem

Proszę o wysyłkę na adres Szczyglewski Kacper 12-100 Szczytno Lemany 30G

Proszę o informację jaki ma być adres do dostawy wraz z numerem telefonu.

Z poważaniem
rozik2

Kacper Szczyglewski 12-100 Szczytno Lemany 30G
516150594

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Przelew został wykonany z rezolutną z nazwiska Handzlik

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Szanowni Państwo,

chciałbym doprecyzować jedną kwestię, aby nie było nieporozumień. Nie przypisuję Państwu winy za opóźnienie w doręczeniu przesyłki – mam świadomość, że pierwotnie zamówienie miało zostać doręczone 2 stycznia, a późniejsze opóźnienie wynikało z obsługi logistycznej po stronie Allegro / przewoźnika.

Moja wątpliwość dotyczy wyłącznie terminu przydatności do spożycia. W momencie zakupu, przy planowanej dacie dostawy na 2 stycznia, zasadnym było oczekiwanie, że towar nowy będzie posiadał odpowiednio długi termin ważności. Otrzymany produkt posiada datę przydatności do 10 kwietnia, co przy pierwotnym terminie doręczenia oznaczałoby relatywnie krótki okres dalszego użytkowania handlowego.

Informacja o tak krótkim terminie przydatności nie była wskazana w opisie oferty, a jest to cecha istotna przy tego typu towarze.

Nie kwestionuję charakteru transakcji B2B ani wcześniejszych ustaleń – zależy mi wyłącznie na polubownym i rozsądnym zakończeniu sprawy. Proszę o zaproponowanie rozwiązania, które uwzględni powyższe okoliczności (np. wymianę towaru lub inne uzgodnione rozliczenie).

Z poważaniem

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Szanowny Panie,

dziękujemy za doprecyzowanie stanowiska.

Pragniemy uprzejmie wyjaśnić, że termin przydatności do spożycia do 10 kwietnia jest w pełni prawidłowy i standardowy dla tego typu napoju. Na dzień dzisiejszy mamy 6 lutego, co oznacza, że produkt posiada jeszcze ponad 2 miesiące ważności.

Zamówienie zostało złożone w grudniu ubiegłego roku, a towar był wówczas produktem pełnowartościowym, zgodnym z obowiązującymi normami i dopuszczonym do obrotu. Przepisy nie nakładają obowiązku wskazywania dokładnej daty minimalnej trwałości w opisie oferty, o ile produkt spełnia wymogi bezpieczeństwa i jakości w momencie sprzedaży.

Opóźnienie w doręczeniu przesyłki – co Pan sam słusznie zauważył – nie wynikało z naszej winy i nie miało wpływu na zgodność towaru z umową w chwili jego wysyłki.

W związku z powyższym nie widzimy podstaw do uznania reklamacji, wymiany towaru ani innej formy rekompensaty. Towar jest zgodny z ofertą i posiada ważny termin przydatności.

Dziękujemy za kontakt i liczymy na zrozumienie naszego stanowiska.

Z poważaniem
Zespół obsługi klienta

Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu.

landtimber1103 przykro mi, że sprzedający odrzucił Pana reklamację.

Może Pan ubiegać się o zwrot pieniędzy z Allegro Ochrona Kupujących dawniej Allegro Protect.

Proszę wypełnić formularz pod linkiem:

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-ochrona-kupujacych?orderGroupId=83d080fa-4e88-39fb-a3ec-6b0eb8619e6c&subject=b07af233-6fbc-4d13-8d06-a83702bf14c8&orderSource=ALLEGRO&offer=16521349662&disputeId=1fcd9ee9-6105-45d2-9b56-ad90056d3125&bi_m=cx_prepared