Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, przesyłka bez uszkodzeń

Opis: Klient zgłosił, że w opakowaniu uszkodzone było jedno mleko. Reklamacja logistyczna odrzucona, działając na podstawie Regulaminu usługi "Allegro Delivery", a konkretnie §11. W przypadku przesyłek zawierających ZGRZEWKA Mleko Wysokobiałkowe PROTEINOWE UHT Łaciate 1L 80Gramów BIAŁKA, kluczowe jest ich odpowiednie zabezpieczenie przez Nadawcę (Sprzedającego). Równie istotne jest wypełnienie, które zapobiegnie przemieszczaniu się zawartości wewnątrz paczki. Niestety, w tym przypadku wszystko wskazuje na to, że zabezpieczenie było niewystarczające, aby ochronić zawartość przed standardowymi warunkami sortowania i transportu.

Oczekiwane rozwiązanie: zwrot pieniędzy, wymiana

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Kamil Front
Hoża 2A/3
80-628 Gdańsk - Stogi
+48 798285156

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.
Sprawdziłem i paczka, która została wysłana klientowi była zabezpieczona w dodatkowy karton klapowy i wypełniacz kartonowy (karton nacinany maszynowo HSM Profipack P425). Z przesłanych zdjęć wynika, że takie wypełnienie znajdowało się wokół produktu i szczelnie zabezpieczało zawartość.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem
Sklep rozik2

Client99830736, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

Dzień dobry, zgodnie z powyższym miałem trzymać śmierdzący karton po wylanym mleku w domu ? Do dziś już miałbym fetor. Gdzie tu sens, higiena w takiej sytuacji chyba jest ważniejsza. Większość kartonów czyściłem sam bo się kleiły od rozlanego mleka, Pozdrawiam

Ja nie podpisywałem umowy z firmą kurierską tylko sprzedający i ten raczej handluje a nie ja i powinienem otrzymać wszystko w całości a sprzedający powinien zadbać o to żeby nie było takich sytuacji jak teraz, że z firmą kurierską mam się spierać. Ja nie jestem pośrednikiem. Bezpośrednio sprzedający zleca przesyłke za którą ja kupujący zapłaciłem, Pozdrawiam

Dzień dobry. Nikt nie pisał, by trzymał Pan mokre kartony w domu. Otrzymaliśmy dokumentację zdjęciową do Państwa któa świadczy o tym, że paczka była zabezpieczona. Nasze stanowisko w tej sprawie zostało określone w poprzedniej wiadomości. Pozdrawiamy

zd

zd

zd

Jeszcze mam taką wątpliwość do informacji powyższej o art. 74 ust. 3 o prawie przewozowym, że ja jestem uprawiony do roszczeń, no przecież ja za to zapłaciłem pośrednikowi, który powinien za to odpowiedzialność wziąć obowiązkowo a nie ja klient dla zabawy uprawnienie mam takie. Po za tym w momencie kiedy otworzyły się drzwiczki paczkomatu i czułem że jest karton mokry i zastanawiałem się czy zaleje mi siatkę którą miałem duża, to od razu miałem z podejrzeniami dzwonić do kogo, ja się pytam ? Do kuriera żeby wrócił pod Paczkomat ? Pozdrawiam

Według artykułów, wysłanych o godzinie 15.21 jest opis, że " Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ja w stanie niezmienionym ". Nie chodzi tu abym trzymał karton rozlany w takiej sytuacji aż do wyjaśnienia ? Pozdrawiam

" Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ja w stanie niezmienionym "
Z tego co zrozumiałem, to stan przesyłki udało się Panu ustalić.
Nie ma konieczności trzymać tego dłużej.

art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego

„Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.”

Zazwyczaj na allegro tylko klient wybiera opcje przesyłki, a jeżeli ten powyższy artykuł jest teraz taki istotny, to może ktoś wiedział aby nie wybierać tego przewoźnika. Pośrednik może powinien lepiej wiedzieć kiedy i kto ma przewozić paczki skoro ja jako klient nie mogę wybrać, no szok, Pozdrawiam

Dzień dobry. Druga część tego paragrafu dotyczy innej sytuacji - kiedy to np. Klient zleca podjazd swojego kuriera. Tutaj to nie ma zastosowania, bo w takim przypadku nasza odpowiedzialność (Sprzedawcy) kończy się wcześniej niż w tej danej sytuacji (tego zamówienia). Czyli kiedy kurier odbiora paczkę od nas.
W Pana przypadku nasza odpowiedzialność kończy się w momencie, kiedy paczka została dostarczona do odbiorcy bez zastrzeżeń (czyli później niż w tym momencie:
"Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.”

Dzień dobry, dla mnie jest jasne, że to nie ja dowożę paczki, nie odpowiadam za to, zapłaciłem za to, wszystko zgodnie z regulaminem Allegro, Pozdrawiam

Dzień dobry , przypominam tylko, że zostało 7 dni na rozpatrzenie reklamacji. Mleko wylane podczas transportu, inne kartony lekko pogniecione i jeszcze sprzątanie. Jakkolwiek produkty były zapakowane to tylko karton, więc moim zdaniem można by nawet potrójnie robić osłone a i tak taki ciężki produkt w dwóch warstwach kartonowych jest podatny na zniszczenie jeżeli źle będzie się obchodzić. Ja niczym nie zawiniłem i tak jak pisałem wcześniej, co miałbym niby zrobić w momencie wyczucia i zauważenia przemoknietego kartonu, zdzwonić do dostawcy paczkomatow ? Nikt nie udostępnia numeru to raz a w ogóle niema takiego regulaminu raczej, nikt by się dla jednej przesyłki nie cofał, Pozdrawiam

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.
Sprawdziłem i paczka, która została wysłana klientowi była zabezpieczona w dodatkowy karton klapowy i wypełniacz kartonowy (karton nacinany maszynowo HSM Profipack P425). Z przesłanych zdjęć wynika, że takie wypełnienie znajdowało się wokół produktu i szczelnie zabezpieczało zawartość.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem
Sklep rozik2

Client99830736 prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

Dzień dobry, to jest nie sprawiedliwe. To takie wplątywanie klienta, który za wszystko zapłacił w interesy. Przecież za wszystko zapłaciłem a mam się jeszcze martwić jakbym to ja wysyłał produkty, Pozdrawiam

Szanowny Panie,

podtrzymujemy nasze stanowisko w niniejszej sprawie – reklamacja została rozpatrzona negatywnie.

Zgłoszenie dotyczy uszkodzenia jednej sztuki produktu w przesyłce, przy braku uszkodzeń opakowania zewnętrznego. Z dokumentacji zdjęciowej wynika, że przesyłka była zapakowana w dodatkowy karton klapowy oraz zabezpieczona wypełniaczem kartonowym (HSM Profipack), który oddzielał produkty i ograniczał ich przemieszczanie. Towar został nadany jako pełnowartościowy, fabrycznie zamknięty.

Uszkodzenie miało charakter mechaniczny i powstało najprawdopodobniej na etapie transportu lub sortowania. Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. 2020 poz. 8 z późn. zm.), po wydaniu przesyłki odbiorca jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia. Protokół ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń odszkodowawczych.

Jednocześnie wskazujemy, że w ramach usługi Allegro Delivery odpowiedzialność przewoźnika za szkody powstałe w transporcie jest realizowana zgodnie z regulaminem tej usługi, a zgłoszenie szkody powinno nastąpić w trybie reklamacji logistycznej.

Nie stwierdzono wady towaru w rozumieniu reklamacji ustawowej (rękojmi/niezgodności towaru z umową). Produkt był fabrycznie zamknięty i pełnowartościowy w chwili nadania, a uszkodzenie ma charakter typowo transportowy, nie jakościowy.

W związku z powyższym brak jest podstaw do uznania reklamacji wobec sprzedającego.

W przypadku potrzeby przekazania dodatkowych danych do zgłoszenia szkody przewoźnikowi, pozostajemy do dyspozycji.

Z poważaniem
Sklep rozik2

Dzień dobry, to nie ja podpisuję umowe z przewoźnikiem, firmą kurierską, więc też uprawniam o odszkodowanie za szkode, Pozdrawiam

Tak w gwoli ścisłości - my też tej umowy nie podpisaliśmy.
Umowa z przewoźnikiem jest między Kurierem a Allegro.



podtrzymujemy nasze stanowisko w niniejszej sprawie – reklamacja została rozpatrzona negatywnie.

Zgłoszenie dotyczy uszkodzenia jednej sztuki produktu w przesyłce, przy braku uszkodzeń opakowania zewnętrznego. Z dokumentacji zdjęciowej wynika, że przesyłka była zapakowana w dodatkowy karton klapowy oraz zabezpieczona wypełniaczem kartonowym (HSM Profipack), który oddzielał produkty i ograniczał ich przemieszczanie. Towar został nadany jako pełnowartościowy, fabrycznie zamknięty.

Uszkodzenie miało charakter mechaniczny i powstało najprawdopodobniej na etapie transportu lub sortowania. Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. 2020 poz. 8 z późn. zm.), po wydaniu przesyłki odbiorca jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia. Protokół ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń odszkodowawczych.

Jednocześnie wskazujemy, że w ramach usługi Allegro Delivery odpowiedzialność przewoźnika za szkody powstałe w transporcie jest realizowana zgodnie z regulaminem tej usługi, a zgłoszenie szkody powinno nastąpić w trybie reklamacji logistycznej.

Nie stwierdzono wady towaru w rozumieniu reklamacji ustawowej (rękojmi/niezgodności towaru z umową). Produkt był fabrycznie zamknięty i pełnowartościowy w chwili nadania, a uszkodzenie ma charakter typowo transportowy, nie jakościowy.

W związku z powyższym brak jest podstaw do uznania reklamacji wobec sprzedającego.

W przypadku potrzeby przekazania dodatkowych danych do zgłoszenia szkody przewoźnikowi, pozostajemy do dyspozycji.

Z poważaniem
Sklep rozik2

Dzień dobry, na zdjęciu 1 i 2 widać uszkodzenie kartonu, jest rozdarcie i przemoknięcie, Pozdrawiam

Client99830736, rozumiem, że nie jest Pan zadowolony z odmownej decyzji reklamacyjnej.

Nie mogę jej zmienić, ale proszę się nie martwić, postaram się pomóc rozwiązać Pana problem. Proszę, żeby wypełnił Pan krótki formularz, który jest dostępny po zalogowaniu się na konto, pod linkiem:

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-ochrona-kupujacych?orderGroupId=47889301-41c1-356b-a840-c6494768ed9c&subject=232cf3ee-3526-4998-89eb-0d8727d59e88&orderSource=ALLEGRO&offer=16502406082&bi_m=cx_prepared

rozik2, mieli Państwo prawo odmownie rozpatrzyć reklamację, dlatego nie będziemy wymagali spłaty.

Dzień dobry, dziękuję za pomoc w rozpoznaniu sytuacji i jej pozytywnego zakończenia. Oby mleko zawsze było świeże i najlepszej jakości, Pozdrawiam Serdecznie

rozik2, zaprosiliśmy kupującego do złożenia wniosku w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Poinformujemy Cię o jego statusie w kolejnych wiadomościach.

Client99830736, mam dobrą wiadomość. Pozytywnie rozpatrzyliśmy Twój wniosek o rekompensatę w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Pieniądze zwrócimy Ci na konto lub kartę, z których był opłacony zakup. Potrwa to 3-7 dni roboczych.