Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, przesyłka bez uszkodzeń

Opis: butelka uszkodzona wycieka syrop

Oczekiwane rozwiązanie: wymiana

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Mikołaj Małecki
Ogrodowa 40
63-830 Pępowo
++48 665025085

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.
Zgodnie z trackingiem paczka została dostarczona/odebrana bez zastrzeżeń w dniu 25.02.2026
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek?number=615814259663830136133238

Zdjęcia wskazuje na zastosowanie wypelniacza papierowego jako zabezpieczenia przesyłki.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem
Sklep rozik2

micekcycek, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

sęk w tym że karton nie jest uszkodzony więc nie widzę w tym winny przewodnika tylko sama butelka w sobie ma jakąś dziurę i wycieka płyn z niej więc najwidoczniej musiała być z wadą wysłana może podczas pakowania upadła fakt faktem nie było widać wycieku na kartonie bo wszystko wchłonął wypełniacz kartonowy proszę o ponowne rozsądne podejście do reklamacji chciałbym również zaznaczyć iż paczka była również bardzo długo opóźniona z niewiadomych przyczyn kiedy przyszła to uszkodzony produkt i znów problemy i nie można korzystać z produktu który otrzymałem

fatalnie to wpływa na moją opinię co do państwa podejścia do klienta oraz ocenę firmy zważając na powtarzające się problemy związane z ową paczka

biorąc jeszcze pod uwagę państwa negatywne rozpatrzenie reklamacji zamierzam najzwyczajniej zwrócić produkt z tytułu 14 dniowego odstąpienia od umowy tylko jaki jest sens wysyłać państwu lejący się płyn?

na koniec chciałbym jeszcze zaznaczyć że pomimo opóźnienia które nastąpiło z państwa strony nie robiłem żadnych problemów grzecznie i cierpliwe czekałem na informacje i w końcu na paczkę która dotarla z uszkodzonym produktem każda cierpliwość na swoją granica proszę podejść do tego po ludzku i zdroworozsądkowo proszę o informację czy robimy reklamacje czy zwrot

Szanowny Panie,

dziękujemy za ponowną wiadomość. Rozumiemy Pana niezadowolenie i doceniamy fakt, że mimo wcześniejszego opóźnienia cierpliwie oczekiwał Pan na przesyłkę.

Podtrzymujemy jednak nasze stanowisko w sprawie reklamacji. Towar został wysłany jako pełnowartościowy, fabrycznie zamknięty produkt. Podczas pakowania nie stwierdzono żadnych uszkodzeń butelki ani wycieku. Przesyłka została zabezpieczona wypełniaczem papierowym, a z trackingu wynika, że została odebrana bez zastrzeżeń.

Nawet jeżeli karton zewnętrzny nie nosi śladów uszkodzenia, nie wyklucza to powstania szkody w trakcie transportu (np. w wyniku nacisku innych paczek). W takich przypadkach – zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. 2020 poz. 8 z późn. zm.) – po wydaniu przesyłki to odbiorca jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika oraz do sporządzenia protokołu szkody, który stanowi podstawę dalszych roszczeń.

W związku z powyższym podtrzymujemy informację, że roszczenie z tytułu uszkodzenia w transporcie powinno zostać zgłoszone do przewoźnika. Oczywiście, jeżeli będzie potrzebował Pan od nas dodatkowych danych do zgłoszenia szkody – niezwłocznie je przekażemy.

Link do formularza reklamacyjnego:
https://inpost.pl/reklamacje/przesylka-nadana-do-paczkomatu

uprzejmie informujemy, że zgodnie z zapisami naszej oferty oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi towarów higienicznych, zwrot produktu po jego otwarciu nie może zostać zaakceptowany.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych.

Dziękujemy za zrozumienie.

Pozdrawiamy
Sklep Racom

rozik2, zaprosiliśmy kupującego do złożenia wniosku w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Poinformujemy Cię o jego statusie w kolejnych wiadomościach.