Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, przesyłka bez uszkodzeń

Opis: Produkt uszkodzony w środku. Przesyłka nie była uszkodzona. Puszki ze zwrotów od środka uszkodzone

Oczekiwane rozwiązanie: wymiana

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Filip Stoklossa
Zamkowa 62
47-344 Walce
++48 535326628

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Według trackingu przesyłki została doręczona bez zastrzeżeń w dniu 25.02.2026

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem
Sklep rozik2

Client:73333308, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

Dzień dobry, tutaj Państwo wprowadzają w błąd klienta, ponieważ to Państwa muszą zgłosić jako sklep reklamacje do przewoźnika. Również należy podkreślić iż przesyłka nie była uszkodzona, a puszki w środku zostały źle zabezpieczone i środkowe puszki zostały uszkodzone. W przesyłce nie było wypełniaczy ani dodatkowej folii. Z tego wynika, iż Państwo wysłali do mnie uszkodzony towar. Również znaleźć podkreślić, iż odrzucenie reklamacji z powodu uszkodzenia w transporcie jest klauzulą niedozwoloną i jeśli dalej będzie taką decyzję zgłoszę sprawę do UOKiki oraz inspekcji oraz sanepidu. Pozdrawiam

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Według trackingu przesyłki została doręczona bez zastrzeżeń w dniu 25.02.2026

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem
Sklep rozik2

Podstawa prawna
art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego

„Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.”

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/odpowiedzialnosc-sprzedawcy-za-przesylke/

To Państwo źle zabezpieczyli towar. Karton nie był uszkodzony. Proszę o przesłanie nagrań podczas pakowania przesyłki, że puszki nie były uszkodzone.

Szanowny Kliencie,

przykro nam z powodu zgłoszonego uszkodzenia. Zgodnie z potwierdzeniem doręczenia przesyłka została odebrana bez zastrzeżeń w dniu 25.02.2026 r.

Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe, po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń roszczenia z tytułu uszkodzeń w transporcie dochodzone są bezpośrednio od przewoźnika. W związku z tym prosimy o zgłoszenie szkody do firmy transportowej wraz z dokumentacją zdjęciową.

Reklamacja w naszym sklepie została rozpatrzona negatywnie.

W razie potrzeby przekażemy dane niezbędne do zgłoszenia szkody.

Z poważaniem
Sklep rozik2

Szanowni Państwo,

nie zgadzam się z odmową uznania reklamacji oraz z przedstawioną argumentacją prawną.

Zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego, jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana kupującemu, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego dopiero z chwilą jej wydania kupującemu. Jednak w przypadku sprzedaży konsumenckiej zastosowanie mają przepisy szczególne.

Zgodnie z art. 43c ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towaru na konsumenta, przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Dodatkowo, zgodnie z art. 43f ust. 1 tej samej ustawy, domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.

W relacji przedsiębiorca–konsument to sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową, a ewentualne roszczenia regresowe wobec przewoźnika są wewnętrzną sprawą sprzedawcy. Konsument nie jest stroną umowy przewozu zawartej pomiędzy sprzedawcą a firmą transportową, dlatego nie można przerzucać na niego obowiązku dochodzenia roszczeń od przewoźnika.

Powoływanie się na art. 74 ust. 3 Prawa przewozowego w niniejszej sprawie jest niezasadne, ponieważ przepis ten dotyczy relacji wynikających z umowy przewozu, a nie odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

W związku z powyższym wnoszę o ponowne rozpatrzenie reklamacji oraz realizację uprawnień przysługujących mi jako konsumentowi na podstawie ustawy o prawach konsumenta.

Szanowny Kliencie,

podtrzymujemy nasze dotychczasowe stanowisko w sprawie. Po ponownej analizie zgłoszenia informujemy, że reklamacja została rozpatrzona negatywnie, a droga postępowania reklamacyjnego w naszym sklepie została wyczerpana i tym samym zamknięta.

Nasze stanowisko w tej sprawie jest ostateczne.

Z poważaniem
Sklep rozik2

Dzień dobry, dziękuję za wiadomości. Sprawę przekazuje dalej i oczywiście wystawię nagrywaną opinie

Client:73333308 prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

Przykro mi, że otrzymał Pan uszkodzony Woda mineralna MUSUJĄCA Cisowianka Perlage Gazowana puszka 0,33 Zgrzewka 24

Client:73333308 proszę wypełnić protokół szkody i dołączyć go do dyskusji.

Pozwoli nam to wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

Konieczne będzie też dodanie w dyskusji zdjęć uszkodzeń. 

Client:73333308 gdy przewoźnik rozpatrzy reklamację pozytywnie, wrócimy do Pana z informacją.

rozik2, zaprosiliśmy kupującego do złożenia wniosku w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Poinformujemy Cię o jego statusie w kolejnych wiadomościach.

Dzień dobry,
w odpowiedzi na wniosek Allegro Protect informujemy, że reklamacja Kupującego została przez nas rozpatrzona negatywnie w sposób zasadny i merytoryczny, z uwagi na poniższe okoliczności:
1. Przesyłka została doręczona bez zastrzeżeń
Zgodnie z danymi przewoźnika, paczka została dostarczona w dniu 25.02.2026 o godz. 12:33 i odebrana bez jakichkolwiek uwag co do jej stanu zewnętrznego.
2. Brak dochowania należytej procedury reklamacyjnej przez Kupującego
Kupujący zgłosił problem dopiero w dniu 28.02.2026, czyli po 3 dniach od doręczenia, nie zgłaszając szkody przy odbiorze ani bezpośrednio po nim.
Dodatkowo, mimo wyraźnego wezwania przez Allegro do:
- sporządzenia protokołu szkody
- złożenia reklamacji do przewoźnika
Kupujący nie wykonał tych czynności do dnia dzisiejszego, co uniemożliwia weryfikację momentu oraz przyczyny powstania uszkodzeń.
3. Brak dowodów na wadę istniejącą w chwili wydania towaru
Zgodnie z art. 43c i nast. ustawy o prawach konsumenta, sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia.
W niniejszej sprawie:
- brak jest dowodów, że towar był uszkodzony w chwili wydania,
- opakowanie zewnętrzne nie nosiło śladów uszkodzeń,
- Kupujący nie zabezpieczył dowodów w momencie odbioru (np. protokół szkody).
4. Brak współpracy Kupującego w procesie wyjaśnienia sprawy
Pomimo umożliwienia rozwiązania sprawy oraz wskazania właściwej ścieżki (reklamacja przewoźnika), Kupujący nie podjął wymaganych działań, co uniemożliwia dalsze procedowanie roszczenia.
5. Prawidłowe zabezpieczenie przesyłki po stronie Sprzedającego
Towar został wysłany w opakowaniu kartonowym, z zastosowaniem wypełnienia zabezpieczającego, adekwatnego do rodzaju produktu. Nie ma możliwości, aby produkt został wysłany luzem lub bez zabezpieczenia.
W związku z powyższym brak jest podstaw do uznania reklamacji w ramach odpowiedzialności sprzedawcy.
Podkreślamy, że kluczowe dowody (protokół szkody, zgłoszenie do przewoźnika) nie zostały dostarczone,

Dzień dobry, proszę o przesłanie dowodu, iż Torwar został zapakowany bez uszkodzeń. Karton nie nosił Śladków uszkodzenia, a puszki wewnętrzne były zgięte. Państwo są strona u przewoźnika i płatnikiem dlatego Państwo muszą tam zgłosić reklamację. Z mojej strony zostały zachowane procedury. Pozdrawiam

Dzień dobry,

informujemy, że droga postępowania reklamacyjnego została zakończona, a sprawa została szczegółowo przeanalizowana i wyjaśniona w toku dotychczasowej korespondencji.

Podtrzymujemy nasze stanowisko – reklamacja została rozpatrzona negatywnie w sposób zasadny. Na obecnym etapie nie ma podstaw do ponownego rozpatrzenia sprawy.

W związku z powyższym uznajemy sprawę za zamkniętą po stronie naszego sklepu.

Pozdrawiamy
Sklep rozik2

Dzień dobry, Państwo dowodów w sprawie nie przedstawili, więc reklamacja nie została w rzetelny sposób rozpatrzona.

Dzień dobry,

informujemy, że droga postępowania reklamacyjnego została zakończona, a sprawa została szczegółowo przeanalizowana i wyjaśniona w toku dotychczasowej korespondencji.

Podtrzymujemy nasze stanowisko – reklamacja została rozpatrzona negatywnie w sposób zasadny. Na obecnym etapie nie ma podstaw do ponownego rozpatrzenia sprawy.

W związku z powyższym uznajemy sprawę za zamkniętą po stronie naszego sklepu.

Pozdrawiamy
Sklep rozik2