Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, przesyłka bez uszkodzeń

Opis: butelki z zawartością uległy rozlaniu,cała paczka jest zalana, dlatego proszę o zwrot całego kartona, ponieważ moje dzieci jak zobaczyły, powiedziały, że nie będą tego pić nawet po umyciu butelek.

Oczekiwane rozwiązanie: zwrot pieniędzy, 74,95 zł

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Magdalena Ejankowska
ul. Kardynała Wojtyły 32
83-123 Piaseczno
++48 509132414

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Z przesłanych zdjęć wynika, że paczka została uszkodzona przez przewoźnika DHL, oklejona ich taśmami firmowymi i folią stretch.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem
Sklep rozik2

magdaej, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

poproszę o pomoc w przygotowaniu dokumentacji

Dzień dobry

Przesyłam instrukcję, jak złożyć poprawnie reklamację do podmioru odpowiedzialnego za dostawę Alelgro Delivery DHL:

https://allegro.pl/pomoc/kontakt

Prosimy o wklejenie treści w zgłoszeniu:
_________________________

Dzień dobry
Niniejszym składam reklamację na uszkodzenie w trakcie transportu przesyłki AD02G9U1T6
Numer zamówienia: 019b8f80-5551-11f1-ae51-c5e48a0331da
Wartość całkowita zamówienia: zł 74,95
Numer konta: (numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania)

Przesyłka dotarła do mnie uszkodzona, zalana i z rozerwanym opakowaniem kartonowym.
Załączam zdjęcie otrzymanej przesyłki, która była oklejona taśmą firmy DHL i zafoliowana dodatkowo folią stretch.

Pozdrawiam

_____________________________

Prosimy o załączenie zdjęcia uszkodzonej paczki wraz z określeniem ilości uszkodzonych soków (wartość uszkodzeń).

Pozdrawiam

ślicznie dziękuję za pomoc

magdaej prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

magdaej, przykro mi, że przesyłka uległa zniszczeniu.

Z rozmowy wynika, że otrzymała Pani uszkodzone soki.

Proszę o informację, czy złożyła Pani reklamację u przewoźnika? Jeżeli tak, proszę o załączenie w czacie potwierdzenia złożenia reklamacji. Po otrzymaniu decyzji reklamacyjnej, proszę również załączyć ją na czacie.

rozik2, proszę o pozostanie w stałym kontakcie z kupującą.

chciałam złożyć w DHL, lecz przekierowani mnie tutaj, ponieważ wysyłka była przez allegro delivery DHL

więc nie wiem, gdzie złożyć reklamacje

Dzień dobry
Wskazaliśmy Pani link w poprzedniej wiadomości.
Cytuję:

"Przesyłam instrukcję, jak złożyć poprawnie reklamację do podmioru odpowiedzialnego za dostawę Alelgro Delivery DHL:

https://allegro.pl/pomoc/kontakt

Prosimy o wklejenie treści w zgłoszeniu:
_________________________

Dzień dobry
Niniejszym składam reklamację na uszkodzenie w trakcie transportu przesyłki AD02G9U1T6
Numer zamówienia: 019b8f80-5551-11f1-ae51-c5e48a0331da
Wartość całkowita zamówienia: zł 74,95
Numer konta: (numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania)

Przesyłka dotarła do mnie uszkodzona, zalana i z rozerwanym opakowaniem kartonowym.
Załączam zdjęcie otrzymanej przesyłki, która była oklejona taśmą firmy DHL i zafoliowana dodatkowo folią stretch.

Pozdrawiam

_____________________________

Prosimy o załączenie zdjęcia uszkodzonej paczki wraz z określeniem ilości uszkodzonych soków (wartość uszkodzeń).

Pozdrawiam"

dziękuję, pogubiłam się, zgłosiłam

rozik2, masz jeszcze tylko 2 dni na podjęcie decyzji w sprawie reklamacji. Jeśli tego nie zrobisz, zgodnie z prawem przyjmuje się, że uznajesz reklamację za zasadną.

magdaej prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

magdaej, przykro mi, że otrzymała Pani uszkodzone soki.

Zwrócimy Pani pieniądze z Allegro Ochrony Kupujących. Proszę, aby skopiowała Pani link do przeglądarki i wypełniła wniosek po zalogowaniu na konto:

https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/allegro-ochrona-kupujacych?orderGroupId=2d85cc51-b59f-34ef-832f-278cdef8aad7&subject=065e2a6e-7537-4749-b19f-2f5e812bce47&orderSource=ALLEGRO&offer=18579870646&bi_m=cx_prepared

rozik2, nie będziemy oczekiwać spłaty.

W odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne informujemy, że reklamacja została rozpatrzona negatywnie.

Podstawą naszej decyzji było ustalenie, że zgłaszane uszkodzenie nie dotyczyło wady produktu istniejącej w chwili jego wydania, lecz szkody transportowej powstałej po przekazaniu przesyłki do przewozu.

Z dokumentacji fotograficznej przedstawionej przez Kupującą wynikało, że przesyłka nosiła ślady ingerencji przewoźnika, była dodatkowo oklejona taśmami firmy kurierskiej oraz zabezpieczona folią stretch. Okoliczności te wskazywały na uszkodzenie przesyłki podczas transportu.

Towar został nadany przez nas jako pełnowartościowy, prawidłowo zapakowany i bez uszkodzeń. Nie stwierdzono wad produktu ani niezgodności towaru z umową. Zgłoszone zastrzeżenia dotyczyły wyłącznie skutków uszkodzenia przesyłki w trakcie przewozu.

Jednocześnie udzieliliśmy Kupującej szczegółowych wskazówek dotyczących zgłoszenia szkody transportowej oraz przekazaliśmy instrukcję postępowania wraz z treścią reklamacji, umożliwiając dochodzenie roszczeń związanych z uszkodzeniem przesyłki.

W związku z tym uznaliśmy, że zgłoszenie nie dotyczyło wady towaru będącej podstawą reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, lecz szkody transportowej wymagającej odrębnego postępowania wyjaśniającego.

Z tego względu reklamacja została rozpatrzona negatywnie.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.

rozumiem, zgłaszalam problem do przewoźnika

Dzień dobry!

Dziękujemy za pytanie, odpowiemy na nie jak najszybciej.
Z góry przepraszam za wszelkie niedogodności.
Proszę o chwilę cierpliwości.
Sprawa została przekierowana do osoby zajmującej się tą tematyką.

Pozdrawiam serdecznie
rozik2

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2