Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, przesyłka bez uszkodzeń

Opis: Dzień dobry.

Spora ilość wafelków została uszkodzona w transporcie. w pudełku były ułożone bardzo luźno. jak możemy rozwiązać ten problem???

Oczekiwane rozwiązanie: wymiana

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Julita Ślipek
Sadowa 5
26-510 Chlewiska
++48 519600878

rozik2, w ciągu 2 dni określ, czy kupujący ma Ci udostępnić towar. Jeśli jest taka potrzeba – zaplanuj odesłanie lub odbiór towaru. Jeśli szybko to ustalisz, zyskasz więcej czasu na weryfikację towaru przed upływem terminu na rozpatrzenie reklamacji (14 dni).

Ważne! Weź pod uwagę, że zgodnie z zasadami, odbiór towaru odbywa się na koszt sprzedającego.

Client:83694182, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem
Sklep rozik2

rozik2, masz jeszcze tylko 2 dni na podjęcie decyzji w sprawie reklamacji. Jeśli tego nie zrobisz, zgodnie z prawem przyjmuje się, że uznajesz reklamację za zasadną.

Client:83694182 prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

Client:83694182, w pełni rozumiem zaniepokojenie.

Client:83694182, widzę, że w formularzu zwrotu wybrała Pani powód: Towar nie jest zgodny z zamówieniem. W takiej sytuacji odstąpiła Pani od umowy ze sprzedawcą jako konsument.

Jednak sprzedający poinformował w opisie oferty, że nie można odstąpić od umowy jeśli produkt zostanie otwarty.

rozik2, proszę, o informację, czy zgadzają się Państwo na przyjęcie odstąpienia od umowy. Zachęcam do pro-klienckiego podejścia do sprawy.

Witam.
Nie ma możliwości sprawdzenia zawartości przesyłki bez w zesniejszego otwarcia.

Na chwilę obecną nie posiadam prywatnego urządzenia do prześwietlania przesyłek.

Nadal wnioskuję o zwrot kosztów.

Powód zwrotu to uszkodzony towar bez uszkodzenia opakowania transportowego.

Dzień dobry,

dziękujemy za wiadomość.

Rozumiemy, że zaistniała sytuacja jest dla Pani kłopotliwa, jednak po ponownej analizie zgłoszenia podtrzymujemy nasze dotychczasowe stanowisko.

Zgodnie z informacjami przekazanymi wcześniej, w przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu właściwą procedurą jest zgłoszenie szkody bezpośrednio do przewoźnika. O sposobie postępowania oraz konieczności zgłoszenia reklamacji przewoźnikowi informowaliśmy już w korespondencji dotyczącej sprawy.

Jednocześnie informujemy, że zgłoszone odstąpienie od umowy nie może zostać przyjęte. Przedmiotem zamówienia były produkty spożywcze dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych oraz z uwagi na ochronę zdrowia konsumentów.

W celu weryfikacji zawartości przesyłki konieczne było otwarcie opakowania jednostkowego, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

Ponadto z przekazanych informacji wynika, że opakowanie transportowe nie nosiło śladów uszkodzeń zewnętrznych. Nie otrzymaliśmy dokumentacji potwierdzającej naruszenie przesyłki podczas doręczenia ani protokołu szkody sporządzonego w chwili odbioru.

W związku z powyższym odmawiamy przyjęcia zwrotu towaru oraz podtrzymujemy decyzję o negatywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Z poważaniem

Sklep Rozik2

zatem proszę zwrócić ponownie do mnie odesłane uszkodzone wafelki.

Dzień dobry

Dzień dobry
Proszę o opłacenie kosztu ponownej wysyłki w wysokości 10,49zł na rachunek:
47 1870 1045 2078 1063 9872 0001

Po zaksięgowaniu płatności zlecimy ponowną wysyłkę produktu.
Ewentualnie można przysłać do nas etykietę swojego przewoźnika i zlecić odbiór z naszego magazynu:

Racom Rafał Wonicki
Białostocka 86
15-694 Fasty

Pozdrawiam

Client:83694182 prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

Dzień dobry!

Dziękujemy za pytanie, odpowiemy na nie jak najszybciej.
Z góry przepraszam za wszelkie niedogodności.
Proszę o chwilę cierpliwości.
Sprawa została przekierowana do osoby zajmującej się tą tematyką.

Pozdrawiam serdecznie
rozik2

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Dzień dobry,

zgodnie z Pani prośbą uszkodzony towar może zostać ponownie odebrany na dwa sposoby:

Odbiór osobisty – produkt jest dostępny do odbioru w naszym magazynie pod adresem:

Racom Rafał Wonicki
ul. Białostocka 86
15-694 Fasty

Ponowna wysyłka – możemy nadać przesyłkę po opłaceniu kosztów transportu w wysokości 10,49 zł na rachunek:

47 1870 1045 2078 1063 9872 0001

Po zaksięgowaniu wpłaty niezwłocznie zlecimy wysyłkę. Alternatywnie może Pani przesłać własną etykietę przewoźnika i zlecić odbiór przesyłki z naszego magazynu.

Prosimy o informację, którą formę odbioru Pani wybiera.

Z poważaniem

Sklep Rozik2