Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, przesyłka bez uszkodzeń

Opis: Niestety oba opakowania wafelków są pokruszone i nie nadają się do spożycia. Wafelki niezabezpieczone wypełniaczem ani folią bąbelkową. Brak oznakowania na kartonie zewnętrznym nie rzucać ani uwag delikatny produkty. Brak odpowiedniego zabezpieczenia produktów!

Oczekiwane rozwiązanie: zwrot pieniędzy, 43,89 zł

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Oliwia Bril
Lipnica 6c
62-402 Ostrowite
++48 609388933

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Produkty delikatne (w tym przypadku wafelki) posiadają fabryczny karton producenta i dodatkowo są pakowane w drugi karton (widoczny na zdjęciu). W kartonie zawsze dodajemy wypełniacz z kartonu nacinanego lub paski kartonu.


Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem
Sklep rozik2

kacprowy_restau, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

W odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące zamówienia uprzejmie informujemy, że reklamacja została przez nas rozpatrzona negatywnie.

Zamówienie zostało złożone w związku z prowadzoną przez Państwa działalnością gospodarczą, co oznacza, że zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcami.

Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, "z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy". W przypadku sprzedaży z wysyłką do przedsiębiorcy ryzyko to przechodzi na kupującego w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Oznacza to, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu. W tej sytuacji właściwym trybem dochodzenia roszczeń jest złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika, który realizował dostawę przesyłki.

Dodatkowo informujemy, że jako sprzedawca nie udzielamy rękojmi ani gwarancji dla przedsiębiorców, co zostało wskazane w regulaminie sprzedaży.

Z powyższych względów reklamacja złożona do nas nie może zostać uwzględniona.

Prosimy o złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika celem uzyskania rekompensaty.





Pozdrawiamy

Reklamacja odrzucona
Powód: Inny powód

Uzasadnienie:
W odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące zamówienia uprzejmie informujemy, że reklamacja została przez nas rozpatrzona negatywnie.

Zamówienie zostało złożone w związku z prowadzoną przez Państwa działalnością gospodarczą, co oznacza, że zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcami.

Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, "z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy". W przypadku sprzedaży z wysyłką do przedsiębiorcy ryzyko to przechodzi na kupującego w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Oznacza to, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu.

rozik2, zaprosiliśmy kupującego do złożenia wniosku w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Poinformujemy Cię o jego statusie w kolejnych wiadomościach.

Szanowni Państwo,

nie zgadzamy się z odrzuceniem reklamacji i podtrzymujemy ją w całości.

Przede wszystkim wskazujemy, że przedmiotem reklamacji nie jest wyłącznie sam fakt uszkodzenia przesyłki podczas transportu, lecz przede wszystkim niewłaściwe zabezpieczenie produktu przez sprzedawcę przed nadaniem przesyłki.

Sprzedawca w swojej odpowiedzi powołuje się na przepisy Prawa przewozowego, próbując przenieść całą odpowiedzialność na przewoźnika. Jest to jednak błędna interpretacja stanu faktycznego i prawnego. Odpowiedzialność przewoźnika za sposób transportu nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za prawidłowe przygotowanie i zabezpieczenie towaru do wysyłki.

Zakupiony produkt stanowi towar wyjątkowo kruchy i podatny na uszkodzenia mechaniczne. Tym samym obowiązkiem sprzedawcy było zastosowanie takiego sposobu pakowania, który zapewni bezpieczne dostarczenie produktu do odbiorcy w warunkach standardowego transportu kurierskiego.

Tymczasem z dokumentacji fotograficznej jednoznacznie wynika, że wafle znajdowały się praktycznie luzem w worku umieszczonym wewnątrz kartonu. Nie zastosowano skutecznego zabezpieczenia amortyzującego uderzenia, wstrząsy oraz nacisk występujący podczas transportu. Brak było również odpowiedniego oznaczenia przesyłki jako zawierającej delikatny produkt wymagający szczególnego traktowania.

Co więcej, sprzedawca twierdzi, że każdorazowo stosuje dodatkowe zabezpieczenia w postaci kartonu nacinanego lub pasków kartonu. Twierdzenia te nie znajdują potwierdzenia w załączonych zdjęciach. W przesłanej dokumentacji brak jest widocznych zabezpieczeń, które mogłyby skutecznie chronić tak delikatny produkt przed uszkodzeniem.

Efekt nieprawidłowego zabezpieczenia jest oczywisty. Znaczna część produktu została całkowicie zniszczona i zamieniona w okruchy. Towar nie nadaje się do wykorzystania zgodnie z przeznaczeniem, a jego wartość użytkowa została utracona.

Podkreślamy również, że odbiorca nie ma obowiązku przewidywania wadliwego zabezpieczenia przesyłki przez profesjonalnego sprzedawcę. Nie można wymagać od kupującego otwierania każdej przesyłki w obecności kuriera tylko dlatego, że sprzedawca nie zapewnił odpowiedniego zabezpieczenia towaru.

W naszej ocenie sprzedawca błędnie powołuje się na przepisy dotyczące odpowiedzialności przewoźnika, całkowicie pomijając własną odpowiedzialność za przygotowanie przesyłki. Fakt, że karton zewnętrzny uległ odkształceniu podczas transportu, jedynie potwierdza, że zastosowane zabezpieczenie było niewystarczające dla produktu o tak wysokiej podatności na uszkodzenia.

W związku z powyższym ponownie wnosimy o uznanie reklamacji oraz zwrot pełnej kwoty zakupu lub wysłanie nowego, pełnowartościowego produktu na koszt sprzedawcy.

Jednocześnie zwracamy się do Allegro o weryfikację stanowiska sprzedawcy. W naszej ocenie dokumentacja fotograficzna jednoznacznie wskazuje na niewystarczające zabezpieczenie produktu przed wysyłką, a odrzucenie reklamacji nastąpiło bez odniesienia się do tej kluczowej okoliczności.

Nie wyrażamy zgody na zamknięcie sprawy i podtrzymujemy wszystkie zgłoszone roszczenia.

Szanowni Państwo,

podtrzymujemy nasze dotychczasowe stanowisko oraz decyzję o nieuwzględnieniu reklamacji.

Przede wszystkim wskazujemy, że przedstawiona przez Państwa argumentacja opiera się wyłącznie na przypuszczeniach dotyczących rzekomo niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki. Nie przedstawiono natomiast żadnych dowodów potwierdzających, że uszkodzenie produktu istniało w chwili wydania przesyłki przewoźnikowi lub że zastosowane zabezpieczenia były niewystarczające.

Towar został zapakowany zgodnie ze stosowaną przez nas procedurą pakowania tego rodzaju produktów. Wafle były umieszczone w kartonie transportowym wraz z dodatkowymi elementami zabezpieczającymi ograniczającymi przemieszczanie się produktu podczas transportu. Tysiące analogicznych przesyłek zostały doręczone bez uszkodzeń.

Jednocześnie z przekazanej dokumentacji wynika, że zewnętrzne opakowanie przesyłki uległo odkształceniu podczas transportu. Sam fakt uszkodzenia kartonu transportowego wskazuje na oddziaływanie sił zewnętrznych już po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Nie jest to okoliczność świadcząca o wadzie produktu ani dowód na nieprawidłowe zapakowanie przesyłki przez sprzedawcę.

Przypominamy również, że zamówienie zostało złożone przez przedsiębiorcę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi na kupującego przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia. W konsekwencji ewentualne szkody powstałe podczas transportu powinny być dochodzone od przewoźnika.

Ponadto, zgodnie z obowiązującymi u nas warunkami sprzedaży dla przedsiębiorców, odpowiedzialność z tytułu rękojmi została wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Nie udzielamy również gwarancji na sprzedawane produkty.

Podkreślamy, że nie kwestionujemy faktu, iż produkt mógł zostać uszkodzony w trakcie transportu. Nie oznacza to jednak automatycznie odpowiedzialności sprze