Zwroty i reklamacje

Problem: wada wykryta podczas używania

Opis: Towar z bardzo krótkim terminem ważności o czym nie było informacji w sprzedaży. Do tego sam produkt smakuje plastikiem nie czuć nic innego. Nie nadaje się do spożycia.

Oczekiwane rozwiązanie: zwrot pieniędzy, 96,89 zł

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Paulina Nadwodna
Orzycka 18/46
02-695 Warszawa
++48 731276361

Dzień dobry,

po rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego informujemy, że reklamacja zostaje rozpatrzona negatywnie.

Wskazany przez Państwa termin przydatności do spożycia (18.07.2026 r.) nie stanowi wady produktu ani niezgodności towaru z umową. W momencie sprzedaży produkt posiadał jeszcze około 1,5 miesiąca terminu przydatności do spożycia, był pełnowartościowy, fabrycznie zamknięty oraz zdatny do spożycia zgodnie z przeznaczeniem.

Jednocześnie informujemy, że przepisy prawa nie nakładają na sprzedawcę obowiązku publikowania terminu przydatności do spożycia każdego oferowanego produktu, o ile termin ten pozwala na normalne korzystanie z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem.

Odnosząc się do zarzutu dotyczącego smaku produktu, wskazujemy, że ocena walorów smakowych jest kwestią indywidualnych preferencji konsumenta i sama w sobie nie świadczy o wadzie produktu. Nie przedstawiono żadnych dowodów wskazujących na zepsucie, zanieczyszczenie lub inną wadę jakościową produktu.

Produkt jest nowy, oryginalnie zapakowany, posiada prawidłowy termin przydatności do spożycia i nie wykazuje wad uzasadniających uznanie reklamacji.

W związku z powyższym brak jest podstaw do odstąpienia od umowy oraz zwrotu środków.

Pozdrawiamy
sklep Rozik2

18Paulina, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

To chyba jakiś żart. Sprzedajecie towar z krótkim terminem w dodatku towar smakuje topionym plastikiem i mówicie że to walory smakowe? Żądam zwrotu pieniędzy bo to nie jest produkt za 5zł

Dzień dobry,

podtrzymujemy nasze dotychczasowe stanowisko w sprawie.

Termin przydatności do spożycia upływający 18.07.2026 r. nie stanowi wady produktu ani niezgodności towaru z umową. W chwili sprzedaży produkt posiadał jeszcze około 1,5 miesiąca terminu przydatności do spożycia, był fabrycznie zamknięty, pełnowartościowy i przeznaczony do normalnego użytkowania.

Odnosząc się do zarzutu dotyczącego smaku, ponownie wskazujemy, że subiektywna ocena walorów smakowych nie stanowi podstawy do uznania reklamacji. Fakt, że produkt nie odpowiada indywidualnym preferencjom smakowym użytkownika, nie oznacza, że jest wadliwy. Nie przedstawiono również żadnych dowodów potwierdzających, aby produkt był zepsuty, zanieczyszczony lub niebezpieczny do spożycia.

Produkt pochodzi od renomowanego producenta, był oryginalnie zapakowany i nie stwierdzono żadnych okoliczności świadczących o jego wadliwości.

W związku z powyższym nie znajdujemy podstaw do zmiany decyzji. Reklamacja pozostaje rozpatrzona negatywnie, a żądanie zwrotu środków nie może zostać uwzględnione.

W razie niezadowolenia z produktu i przesyłamy dane kontaktowe do dystrybutora:

Adres korespondencyjny w Polsce:
HJ Heinz Polska S.A.ul. Fabryczna 763-840 Krobia
tel: (+48) 65 572 82 00


Pozdrawiamy
sklep Rozik2

18Paulina prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

Ja nie kupiłam produktu od dystrybutora tylko od Państwa. Co jest wbrew przepisom odsyłania klienta. Pieniądze łatwo pobierać, ale już co do reklamacji bo produkt jest zły to umywa się ręce. Sprawę zgłaszam do Allegro i do praw konsumenta. Jak można na zgłoszenie że coś smakuje plastikiem mówić o walorach smakowych. Mało profesjonalne podejście. Siedzę w handlu od wielu lat i pierwszy raz się z czymś takim spotykam. A tej sprawy tak nie zostawię.

Dzień dobry
W odpowiedzi na wniosek Allegro Ochrony Kupujących podtrzymujemy nasze dotychczasowe stanowisko.

Kupująca zgłosiła zastrzeżenia dotyczące smaku produktu, określając go jako „smak plastiku”. Jednocześnie nie przedstawiono żadnych dowodów potwierdzających wadę produktu, takich jak wyniki badań, opinia producenta, informacja o wycofaniu partii produktu z rynku, stwierdzenie zanieczyszczenia lub inne obiektywne przesłanki wskazujące na niezgodność towaru z umową.

Produkt Heinz Cheddar Cheese Sauce został dostarczony w oryginalnym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu, z ważnym terminem przydatności do spożycia do dnia 18.07.2026 r. W chwili sprzedaży posiadał jeszcze około 1,5 miesiąca terminu przydatności i był pełnowartościowy. Nie odnotowaliśmy żadnych zgłoszeń dotyczących wadliwości tej partii produktu od innych klientów.

Podkreślamy, że subiektywne odczucia smakowe, nawet jeśli są dla kupującego nieprzyjemne, nie stanowią same w sobie dowodu istnienia wady produktu. Smak produktów spożywczych jest oceną indywidualną i bez obiektywnego potwierdzenia nie pozwala stwierdzić, że towar był niezgodny z umową w chwili dostawy.

Kupująca zarzuca również, że została odesłana do dystrybutora. Pragniemy wyjaśnić, że reklamacja została przez nas rozpatrzona, a dane dystrybutora zostały przekazane wyłącznie jako dodatkowa możliwość uzyskania opinii producenta lub zgłoszenia jakościowego produktu. Nie stanowiło to odmowy przyjęcia reklamacji ani uchylania się od odpowiedzialności sprzedawcy.

W naszej ocenie brak jest podstaw do przyjęcia, że dostarczony towar był wadliwy lub niezgodny z umową. Produkt został wydany zgodnie z ofertą, był oryginalny, pełnowartościowy oraz posiadał ważny termin przydatności do spożycia.

W związku z powyższym wnosimy o nieuwzględnienie wniosku Allegro Ochrony Kupujących.
Reklamacja została rozpatrzona negatywnie.

Z poważaniem

rozik2, masz jeszcze tylko 2 dni na podjęcie decyzji w sprawie reklamacji. Jeśli tego nie zrobisz, zgodnie z prawem przyjmuje się, że uznajesz reklamację za zasadną.

Dzień dobry!

Dziękujemy za pytanie, odpowiemy na nie jak najszybciej.
Z góry przepraszam za wszelkie niedogodności.
Proszę o chwilę cierpliwości.
Sprawa została przekierowana do osoby zajmującej się tą tematyką.

Pozdrawiam serdecznie
rozik2

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2