Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, przesyłka bez uszkodzeń

Opis: wafle są polamene,pokruszone,w dodatku cały karton.Jestem bardzo zawiedziona zakupem bo nie takie one powinny byc a potrzebuje je na sobotę wiec już nawet nie mam czasu żeby zamówić kolejne. dołączam zdjęcia

Oczekiwane rozwiązanie: zwrot pieniędzy, 43,89 zł

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Marzena Hoły
Powstańców Wlkp 2
64-550 Duszniki
++48 609128483

mania15041991, nie musisz odsyłać towaru.
Sprzedający rozpatrzy reklamację na podstawie formularza.

Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem
Sklep rozik2

nie zgadzam się z państwa decyzja, paczka nie była uszkodzona zewnątrz tylko w środku więc to ewidentnie wina pakującej osoby a nie przewoźnika!

Szanowni Państwo,

W odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące zamówienia uprzejmie informujemy, że reklamacja została przez nas rozpatrzona negatywnie.

Zamówienie zostało złożone w związku z prowadzoną przez Państwa działalnością gospodarczą, co oznacza, że zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcami.

Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, "z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy". W przypadku sprzedaży z wysyłką do przedsiębiorcy ryzyko to przechodzi na kupującego w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Oznacza to, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu. W tej sytuacji właściwym trybem dochodzenia roszczeń jest złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika, który realizował dostawę przesyłki.

Dodatkowo informujemy, że jako sprzedawca nie udzielamy rękojmi ani gwarancji dla przedsiębiorców, co zostało wskazane w regulaminie sprzedaży.

Z powyższych względów reklamacja złożona do nas nie może zostać uwzględniona.

Prosimy o złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika celem uzyskania rekompensaty.

Zgłoszony przez Panstwa zwrot również nie zostanie przyjęty przez nasz sklep.

informujemy, że zgłoszony zwrot nie może zostać przez nas przyjęty.

Zamówienie zostało złożone przez Koło Gospodyń i Gospodarzy Wiejskich „Niewierska Chata” z podanym numerem NIP 7872149001, a więc przez podmiot organizacyjny, a nie konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, określone w art. 27 ustawy o prawach konsumenta, przysługuje wyłącznie konsumentom oraz w określonych przypadkach przedsiębiorcom będącym osobami fizycznymi (tzw. przedsiębiorcom na prawach konsumenta). Uprawnienie to nie obejmuje stowarzyszeń, fundacji, kół gospodyń wiejskich, spółek oraz innych jednostek organizacyjnych dokonujących zakupu na swoje dane identyfikacyjne.

W związku z powyższym brak jest podstaw prawnych do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny. Jednocześnie informujemy, że nasz sklep nie przyjmuje zwrotów od podmiotów nieposiadających statusu konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

W konsekwencji zgłoszony zwrot zostaje odrzucony, a umowa sprzedaży pozostaje w mocy.

Pozdrawiamy
sklep Rozik2

Dzień dobry!

Dziękujemy za pytanie, odpowiemy na nie jak najszybciej.
Z góry przepraszam za wszelkie niedogodności.
Proszę o chwilę cierpliwości.
Sprawa została przekierowana do osoby zajmującej się tą tematyką.

Pozdrawiam serdecznie
rozik2

rozik2, masz jeszcze tylko 2 dni na podjęcie decyzji w sprawie reklamacji. Jeśli tego nie zrobisz, zgodnie z prawem przyjmuje się, że uznajesz reklamację za zasadną.