Zwroty i reklamacje

Problem: inny

Opis: pierwszy raz zamówiłam u Was mleko z dostawą kurierska. To w jakim stanie są poszczególne kartony mleka jest masakryczne- tak niezabezpieczona paczka NIGDY nie powinna opuścić sklepu... pogniecione,z jednego kartonu ciekło...

Oczekiwane rozwiązanie: częściowy zwrot pieniędzy, 70,00 zł

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Anna Wilamowska
Kompanii AK Kordian 12/3
02-495 Warszawa
++48 606417647

Dzień dobry!

Dziękujemy za pytanie, odpowiemy na nie jak najszybciej.
Z góry przepraszam za wszelkie niedogodności.
Proszę o chwilę cierpliwości.
Sprawa została przekierowana do osoby zajmującej się tą tematyką.

Pozdrawiam serdecznie
rozik2

Sklep RaCom <sklep@racom.com.pl>

wt., 13 sty, 09:23


do mnie
Szanowny Kliencie,

bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i uszkodzenia produktu podczas transportu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze przesyłki były odpowiednio zabezpieczone, jednak niestety w transporcie mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia.

Chcielibyśmy uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.

Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem
Sklep rozik2

jak przewoźnika odpowiadać za niewłaściwe spakowanie produktu? wiele razy u Was zamawiałam ale do paczkomatu i produkty były zapakowane właściwie i niegdy nie doszło do takiej sytuacji.

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

rozik2, w ciągu 2 dni określ, czy kupujący ma Ci udostępnić towar. Jeśli jest taka potrzeba – zaplanuj odesłanie lub odbiór towaru. Jeśli szybko to ustalisz, zyskasz więcej czasu na weryfikację towaru przed upływem terminu na rozpatrzenie reklamacji (14 dni).

Ważne! Weź pod uwagę, że zgodnie z zasadami, odbiór towaru odbywa się na koszt sprzedającego.

Dzień dobry,

rozumiemy Pani stanowisko, jednak nie zgadzamy się z zarzutem niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki.

Towar został zapakowany w sposób standardowo stosowany przez nas przy wysyłce tego typu produktów. Potwierdza to również fakt, że wielokrotnie realizowaliśmy podobne zamówienia bez występowania uszkodzeń. Sam fakt uszkodzenia towaru nie stanowi dowodu na jego nieprawidłowe zapakowanie.

Ocena przyczyny powstania szkody wymaga ustalenia stanu przesyłki oraz okoliczności transportu przez przewoźnika. Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe, po stwierdzeniu uszkodzenia po odbiorze przesyłki należy zgłosić szkodę przewoźnikowi i sporządzić odpowiednią dokumentację, która stanowi podstawę do dochodzenia roszczeń.

W obecnej sytuacji nie posiadamy podstaw do uznania, że uszkodzenie powstało z przyczyn leżących po stronie sklepu. W związku z tym podtrzymujemy stanowisko przedstawione w poprzedniej wiadomości i prosimy o skierowanie roszczeń do przewoźnika.

Z poważaniem

rozik2, kupujący nadal nie otrzymał od Ciebie odpowiedzi. Nie zwlekaj i już teraz określ sposób odbioru reklamowanego towaru. Jeśli szybko to ustalisz, zyskasz więcej czasu na weryfikację towaru przed upływem terminu na rozpatrzenie reklamacji (14 dni).

towar nie był spakowany standardowo- gdy zamawiam przesyłkę do paczkomatu, otrzymuje ja zapakowana w oryginalnym opakowaniu zbiorczym,które zabezpiecza przed uszkodzeniem w trakcie transportu. natomiast przesyłka, która otrzymałam była "zapakowana" w sposób nieprawidłowy,gdyż jak wskazałam na zdjęciu opakowania mleka były bardzo pogniecione a jedno było uszkodzone na tyle, że kapało z niego. Kartony mleka były zapakowane luzem i niczym niezabezpieczone

Witamy,

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy na nią jak najszybciej.

Pozdrawiam
rozik2

Samhat prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

Samhat, przykro mi, że mleko okazało się uszkodzone.

Z czatu wynika, że sprzedający odrzucił reklamację oraz powołuje się na uszkodzenie produktów w trakcie transportu.

Ze względu na to, że odebrała Pani przesyłkę to jest Pani upoważniona do zgłoszenia reklamacji u przewoźnika.

Przesyłam pomocny link:

https://allegro.pl/pomoc/last-mile/zloz-reklamacje

Przewoźnik ma zazwyczaj 30 dni na odpowiedź w sprawie reklamacji, natomiast z doświadczenia wiem, że są one rozpatrywane szybciej.

rozik2, masz jeszcze tylko 2 dni na podjęcie decyzji w sprawie reklamacji. Jeśli tego nie zrobisz, zgodnie z prawem przyjmuje się, że uznajesz reklamację za zasadną.