Zwroty i reklamacje

Problem: produkt uszkodzony, przesyłka bez uszkodzeń

Opis: Produkt uszkodzony w transporcie, reklamacja przewoźnika odrzucona.

Oczekiwane rozwiązanie: zwrot pieniędzy

Warunki reklamacji: reklamacja ustawowa Adres kupującego:
Mateusz Żukowski
Narcyzowa 9
16-001 Ignatki-Osiedle
+48 883120801

Dzień dobry!

Dziękujemy za pytanie, odpowiemy na nie jak najszybciej.
Z góry przepraszam za wszelkie niedogodności.
Proszę o chwilę cierpliwości.
Sprawa została przekierowana do osoby zajmującej się tą tematyką.

Pozdrawiam serdecznie
rozik2

Dzień dobry,

przykro nam, że przewoźnik odrzucił złożoną reklamację. Nie pozostawimy jednak Państwa bez pomocy. Prosimy o przesłanie decyzji przewoźnika oraz zdjęć kartonu, etykiety, zabezpieczeń wewnętrznych i uszkodzonego produktu.

Po otrzymaniu dokumentacji przeanalizujemy sprawę i złożymy odwołanie jako nadawca przesyłki. Prosimy również, aby do czasu zakończenia postępowania nie wyrzucać opakowania ani zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki.

Pragnę również uprzejmie wyjaśnić, że zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.), po przyjęciu przesyłki bez zastrzeżeń, to odbiorca przesyłki jest uprawniony do dochodzenia roszczeń od przewoźnika w związku ze stwierdzoną szkodą.
Podstawa prawna:
Zgodnie z art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe:
„Jeżeli po wydaniu przesyłki stwierdzono ubytek lub uszkodzenie, odbiorca może żądać ustalenia stanu przesyłki przez przewoźnika. Do chwili ustalenia stanu przesyłki odbiorca powinien przechowywać ją w stanie niezmienionym. Protokół z ustalenia stanu przesyłki stanowi podstawę dochodzenia roszczeń.”

W związku z powyższym prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową, celem zgłoszenia szkody.

Należy:

- Złożyć reklamację do przewoźnika, dołączając protokół szkody (jeżeli jest wymagany) oraz zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.

Dzięki temu przewoźnik będzie mógł rozpatrzyć roszczenie odszkodowawcze za szkody powstałe w transporcie.

W razie pytań chętnie służymy pomocą i wsparciem w przygotowaniu dokumentacji.
Prosimy o informację, jeśli potrzebują Państwo dodatkowych danych z naszej strony.

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie przez nasz sklep.

Nie jesteśmy upoważnieni do dochodzenia roszczeń w związku z uszkodzeniem przesyłki w transporcie po jej odbiorze przez Kupującego.


Z poważaniem

rozik2, w ciągu 2 dni określ, czy kupujący ma Ci udostępnić towar. Jeśli jest taka potrzeba – zaplanuj odesłanie lub odbiór towaru. Jeśli szybko to ustalisz, zyskasz więcej czasu na weryfikację towaru przed upływem terminu na rozpatrzenie reklamacji (14 dni).

Ważne! Weź pod uwagę, że zgodnie z zasadami, odbiór towaru odbywa się na koszt sprzedającego.

TimofiejewM prosi o pomoc. Nasz doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

TimofiejewM, przykro mi, ze przesyłka dotarła do Pana uszkodzona.

Z czatu reklamacyjnego wynika, że wystąpił problem z mlekiem. Widzę, że reklamacja logistyczna, którą Pan złożył została odrzucona z uwagi na nieprawidłowe zapakowanie produktu przez sprzedającego. W takiej sytuacji sprzedający ponosi odpowiedzialność za przedmiot i to sprzedający powinien wydać decyzję reklamacyjną.

Bardzo proszę, aby przesłał Pan dokumenty o które prosi sprzedający.

rozik2, widzę, że negatywnie rozpatrzyliście Państwo reklamację. Po otrzymaniu brakujących formalności od kupującego, proszę o ponowne wydanie decyzji reklamacyjnej, bądź merytoryczne uzasadnienie, dlaczego reklamacja została odrzucona. Przypominam, że decyzja reklamacyjna powinna być uzasadniona i powinna odnosić się bezpośrednio do niezgodności wskazanej przez kupującego.

rozik2, kupujący nadal nie otrzymał od Ciebie odpowiedzi. Nie zwlekaj i już teraz określ sposób odbioru reklamowanego towaru. Jeśli szybko to ustalisz, zyskasz więcej czasu na weryfikację towaru przed upływem terminu na rozpatrzenie reklamacji (14 dni).